Negoziazione E Conflict Management: Competenze Per Collaborare Efficacemente

La Comunicazione Efficace E Gestione Dei Conflitti

Il corso lavora sulla comunicazione quotidiana in ambito sanitario e lavorativo: distingue il linguaggio verbale da quello non verbale e paraverbale, mostra come riconoscere lo stile passivo o aggressivo di un interlocutore e propone tecniche per gestire le critiche. Una parte è dedicata al paziente, con i suoi aspetti psicologici, fisici e sociali, e alle diverse forme di famiglia che lo accompagnano. Si rivolge a tutte le professioni, perché gli scambi con colleghi, superiori e utenti riguardano chiunque lavori in una struttura. Chi segue il percorso ricava strumenti pratici per gestire i momenti di tensione e per tenere conto della privacy e del consenso informato nei rapporti di tutti i giorni.

Self Care

Comunicazione, Negoziazione E Tecniche Strutturate Di Gestione Dei Conflitti Nelle Attività Di Contatto Con Il Pubblico

Un percorso pratico per affrontare con maggiore sicurezza le relazioni con pazienti, familiari e colleghi: si lavora sull’ascolto, sulla scelta delle parole, sulla negoziazione e sulla gestione delle conversazioni tese, includendo anche privacy, GDPR e consenso informato. È utile in particolare a chi opera allo sportello, in ambulatorio, nei reparti o nei servizi dove il confronto diretto con il pubblico può generare incomprensioni e reclami. Al termine si dispone di criteri per comunicare informazioni sanitarie in modo comprensibile, proteggere i dati e ridurre l’escalation dei conflitti. FAD con materiali digitali, 6 ore, 6 crediti ECM, costo 30 euro; obiettivo formativo di processo.

Dal Conflitto Al Dialogo: La Negoziazione Efficace Nei Contesti Sanitari

Il corso affronta le situazioni di tensione che possono nascere tra operatori, pazienti e familiari nei servizi sanitari e riabilitativi: come riconoscere il problema, ascoltare senza irrigidire il confronto, rispondere ai reclami e cercare accordi sostenibili. È utile soprattutto a chi lavora nell’assistenza, nell’accoglienza e nella gestione organizzativa, dove il rapporto con l’utenza è parte della quotidianità. Le esercitazioni e le simulazioni aiutano a scegliere parole e comportamenti più efficaci nelle conversazioni difficili. La partecipazione è gratuita, in presenza, e dà 4,6 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo, tema relazionale e umanizzazione delle cure.

Dal Conflitto Al Dialogo: La Negoziazione Efficace Nei Contesti Sanitari

Il corso affronta le situazioni di tensione che possono nascere nei servizi sanitari e riabilitativi: incomprensioni, lamentele, divergenze con pazienti, familiari o colleghi. Attraverso esercitazioni e simulazioni si lavora su ascolto, comunicazione chiara, confronto e ricerca di accordi, così da rispondere alle criticità senza alimentarle. È utile a chi opera nell’assistenza, nella riabilitazione, nell’accoglienza e negli uffici amministrativi, soprattutto a contatto con utenti e famiglie. Nella pratica aiuta a leggere meglio i bisogni, affrontare un reclamo e mantenere una relazione professionale anche nei momenti difficili. La partecipazione è gratuita, in presenza, e riconosce 4,6 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.

Value Lab - Comunicare E Negoziare, Tra Terapie E Budget

Gestione Dei Conflitti E Negoziazione Col Paziente In Situazioni Critiche

Il corso tratta come si origina un conflitto tra operatori sanitari e pazienti e quali tecniche di negoziazione e comunicazione aiutano a ridurlo prima che degeneri in violenza. È pensato per tutte le professioni sanitarie, in particolare per chi lavora a contatto diretto con l'utenza in reparti o servizi ad alta tensione. Chi partecipa acquisisce strumenti concreti come ascolto, assertività e gestione delle emozioni, utili nel lavoro quotidiano. Il corso è FAD sincrona su piattaforma webinar, con questionario finale e 3 crediti ECM.

Comunicare, Informare, Documentare, Gestire. Dalla Buona Pratica Al Conflitto, Al Contenzioso Alla Conciliazione.

Un incontro dedicato agli aspetti che possono trasformare la relazione odontoiatrica in una controversia: dal dialogo con il paziente alla raccolta del consenso, dalla corretta tenuta delle cartelle e dei documenti alla gestione delle contestazioni e delle possibili soluzioni conciliative. È particolarmente utile per chi lavora in studio e vuole rendere più chiari i passaggi informativi, lasciare tracce documentali adeguate e affrontare con maggiore ordine le situazioni a rischio di responsabilità. La partecipazione è gratuita, si svolge in presenza e dà 2 crediti ECM nell’obiettivo sulla comunicazione, privacy e consenso informato, area formativa di processo.

Negoziazione E Gestione Dei Conflitti. Strumenti E Approcci Dentro E Fuori Il Team In Ambito Sanitario

Il corso affronta la comunicazione nelle situazioni di disaccordo, le tecniche per negoziare e i modi per prevenire o sciogliere i conflitti, sia tra colleghi sia nel rapporto con pazienti, familiari e altri interlocutori. È utile a chi lavora in qualunque professione e organizzazione sanitaria, soprattutto nei contesti di équipe, coordinamento e assistenza in cui pressioni, ruoli diversi e decisioni condivise possono generare tensioni. La formazione aiuta a riconoscere le dinamiche problematiche, scegliere modalità di confronto più efficaci e gestire le conversazioni difficili con maggiore chiarezza, tutelando collaborazione e continuità del lavoro. FAD e-learning da 10 ore, al costo di 44 euro, con 13 crediti ECM nell’area degli obiettivi tecnico-professionali.

Comunicazione Efficace: Strumento Essenziale Per Il Benessere Lavorativo

Il corso affronta come rendere più chiari e funzionali gli scambi con pazienti, colleghi e gruppi di lavoro, riconoscere gli ostacoli al dialogo, affrontare i contrasti e usare il counselling nelle situazioni delicate. Dedica inoltre spazio all’intelligenza artificiale come supporto alle attività organizzative e relazionali, con attenzione alla riservatezza delle informazioni. È particolarmente utile a medici, infermieri, fisioterapisti e tecnici che operano nei servizi sanitari e devono gestire collaborazione, stress o situazioni conflittuali. Nella pratica aiuta a prevenire incomprensioni, migliorare il lavoro multidisciplinare e sostenere il rapporto di cura. La partecipazione è gratuita, in presenza a Palermo, e vale 16,5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.

Difficoltà Nella Comunicazione Con Il Paziente E I Caregiver

Il corso affronta come riprendere il dialogo quando la comunicazione con paziente e familiari si inceppa: dalla lettura di un disagio espresso a parole o con il corpo, alla gestione di caregiver esigenti o conflittuali, fino allo stemperamento di un confronto teso. Una parte dedicata alle decisioni difficili mostra come presentare informazioni complesse e sostenere le scelte assistenziali senza perdere chiarezza. È pensato per chi lavora a contatto con persone fragili e vuole rendere più solidi i colloqui di ogni giorno. Le lezioni sono interattive e includono casi reali ed esercitazioni guidate. Si svolge in presenza in due giornate, con esame orale finale e 10,4 crediti, a costo zero.

Comunicazione Efficace: Strumento Essenziale Per Il Benessere Lavorativo

Il corso approfondisce come dialogare in modo chiaro con pazienti, colleghi e cittadini, lavorando su gestione dei conflitti, prevenzione delle aggressioni sul lavoro e uso pratico degli strumenti di intelligenza artificiale per semplificare relazioni e processi organizzativi, nel rispetto della riservatezza dei dati. È pensato per il personale sanitario e amministrativo che ogni giorno si confronta con utenti e team multidisciplinari, offrendo tecniche concrete di counselling e comunicazione istituzionale applicabili subito nella pratica. La formazione, gratuita, si svolge in presenza a Palermo su due giornate e rientra nell'area dedicata alla comunicazione con il paziente e alla tutela della privacy.

La Comunicazione Delle Cattive Notizie, Profili Di Comunicazione Tra Medico E Paziente

Comunicazione Efficace: Strumento Essenziale Per Il Benessere Lavorativo

Un percorso pratico per rendere più chiari e funzionali gli scambi con pazienti, colleghi e gruppi di lavoro: si affrontano ascolto, counselling, ostacoli nella relazione, conflitti, stress, leadership e prevenzione delle situazioni di tensione o violenza. Viene inoltre mostrato come usare l’intelligenza artificiale a supporto delle attività comunicative e organizzative, proteggendo riservatezza e consenso. È particolarmente utile a chi opera nei servizi sanitari, soprattutto in équipe multidisciplinari e nei contesti INAIL, per gestire meglio colloqui, collaborazione e criticità quotidiane. Corso residenziale gratuito, con 16,5 crediti ECM, nell’area degli obiettivi formativi di processo.

Comunicare E Interagire Con Il Paziente Odontoiatrico Creando Armonia In Studio

Una mattinata dedicata a come parlare con chi si siede sulla poltrona del dentista: capire il carattere e il modo di ragionare dei pazienti, adattare il proprio modo di proporsi e costruire un clima sereno in studio che coinvolga tutta l'équipe. Conviene a odontoiatri e igienisti che vogliono migliorare la fiducia e la fidelizzazione dei pazienti, e anche a chi lavora con assistenti e collaboratori. Si esce con strumenti pratici per gestire il colloquio. L'incontro si tiene in presenza a Modena, costa 50 euro e vale 4 crediti sull'obiettivo formativo della comunicazione efficace, privacy e consenso informato.

Negoziazione Avanzata E Media Training Nelle Équipe

Il corso lavora su situazioni di comunicazione che si presentano nelle équipe sanitarie: trattative, dissensi tra colleghi, conversazioni con i pazienti e interventi davanti a un pubblico o ai media. È utile soprattutto a chi coordina gruppi, conduce confronti o deve esporre decisioni e gestire domande critiche nel contesto assistenziale. Le esercitazioni permettono di provare tecniche di negoziazione, uso della voce e del linguaggio corporeo, oltre a ricevere riscontri sulla propria comunicazione. La partecipazione costa 200 euro e dà diritto a 25,5 crediti ECM.

Difficoltà Nella Comunicazione Con Il Paziente E I Caregiver

Due pomeriggi in aula per imparare a parlare meglio con chi è in cura e con i suoi familiari, anche quando la situazione si fa tesa. Si lavora su come ascoltare e capire i segnali di disagio, su come dire no o dare notizie difficili con chiarezza, e su come calmare un paziente agitato o un parente in conflitto. Conviene a chi lavora a stretto contatto con pazienti e famiglie, in reparto, ambulatorio o strutture residenziali. Si esce con strumenti pratici, provati su casi reali e simulazioni. Il corso è gratuito, si tiene a Roma, ha un massimo di 25 partecipanti e vale 10,4 crediti per l'obiettivo comunicazione efficace, privacy e consenso informato.

Gestione Dei Conflitti. Esercizi Pratici Per La Gestione Dell’Equipe E Dei Pazienti

Si parla di come riconoscere i primi segnali di tensione tra colleghi o con i pazienti e di come evitare che degenerino, con esercizi su stili di reazione al conflitto, modi per calmare chi è aggressivo e un metodo strutturato per dire le cose in modo fermo ma rispettoso. Utile a chi lavora in reparti sotto pressione, in gruppi di lavoro numerosi o a contatto con utenti difficili. Si impara a proteggere il clima del team e la sicurezza di chi è in cura. Corso online fruibile da novembre 2026 a novembre 2027, costo 12 euro, 3 crediti ECM nell'area degli aspetti relazionali e umanizzazione delle cure.

Strumenti Per Negoziare

Il corso affronta la negoziazione come competenza che attraversa il lavoro sanitario e organizzativo: come leggere gli interessi delle parti, riconoscere le distorsioni del giudizio che spingono a decisioni poco lucide e gestire tensioni emotive e conflitti senza irrigidire la trattativa. Vengono considerate anche le negoziazioni svolte con strumenti digitali, e il modo in cui cambiano comunicazione e fiducia quando le persone non si incontrano di persona. È utile a chi lavora a contatto con pazienti, familiari o équipe e vuole migliorare la collaborazione quotidiana. Si segue online in modalità FAD, con 20 crediti ECM e costo di 77 euro.

L'arte Della Comunicazione Nella Relazione Di Cura

Una giornata dedicata a come il modo di parlare e ascoltare incida sul logoramento emotivo di chi lavora a contatto con persone fragili. Si affrontano emozioni difficili, tensioni con utenti, familiari ed équipe, e il modo di dire no o chiedere aiuto senza sentirsi in colpa. Conviene a chi opera in ambito sanitario, riabilitativo, educativo e sociale e vive ogni giorno carichi relazionali pesanti. Ne esce un piccolo piano personale per riconoscere i segnali di sovraccarico e gestire meglio i conflitti. Si svolge in presenza a Civitanova Marche, costa 50 euro e vale 6,5 crediti sulla comunicazione efficace e il consenso informato.

Il Consenso Informato E L’Alleanza Terapeutica: Non Solo Un Modulo Firmato Ma Un Vero E Proprio Processo Comunicativo

Il corso ragiona su come il consenso informato possa diventare una conversazione continua tra curante e paziente, invece di un modulo da far firmare. Si parte dal quadro normativo e bioetico vigente, con attenzione alla Legge 219/2017, e si passa a come gestire i momenti di tensione, il rifiuto delle cure e la comunicazione del rischio clinico. Ci sono anche temi di fine vita, come le disposizioni anticipate di trattamento e la pianificazione condivisa delle cure, e questioni legate a telemedicina, intelligenza artificiale e protezione dei dati. Il taglio è rivolto a chi lavora a contatto diretto con i pazienti, come infermieri e medici, e anche a chi coordina equipe o gestisce percorsi assistenziali.

Public Speaking E Tecniche Di Comunicazione

Un percorso online per migliorare il modo in cui si parla davanti a un gruppo e si gestiscono gli scambi professionali: si affrontano organizzazione del discorso, scelta delle parole, tono, postura, gestualità e controllo dell’emotività. È utile in particolare a chi tiene riunioni, presenta casi o progetti, forma colleghi e comunica ogni giorno con pazienti e familiari, aiutando a rendere i messaggi più chiari e il dialogo più efficace, anche su privacy e consenso informato. La formazione è FAD e-learning, dura 5 ore, costa 35 euro e rilascia 5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.

Gestione E Prevenzione Rischio Atti Di Violenza Sugli Operatori Sanitari

Si lavora su come riconoscere in anticipo i segnali di un confronto che sta degenerando e su come comportarsi quando un paziente o un familiare è agitato o aggressivo. Si parla di ascolto, tono della voce, postura, distanza e di cosa fare per proteggersi e chiedere aiuto. Può servire a chi lavora in front-line, come pronto soccorso, ambulatori, reparti e sportelli. Si esce con strumenti pratici per gestire tensioni quotidiane. Giornata in aula a Santi Cosma e Damiano (LT), gratuita, massimo 25 persone, 5,2 crediti ECM sull'obiettivo comunicazione efficace, privacy e consenso informato.}

Decision Making E Gestione Dei Conflitti In Sanità

Il corso affronta come prendere decisioni cliniche e organizzative in modo più consapevole, riconoscendo i fattori che possono ostacolare il giudizio, e come comunicare e intervenire quando emergono contrasti tra colleghi, pazienti o familiari. È utile a chi lavora in qualunque area sanitaria, soprattutto nei servizi dove collaborazione, urgenza e confronto quotidiano incidono sul lavoro di squadra. La partecipazione offre metodi applicabili per analizzare le alternative, condividere le scelte, prevenire incomprensioni e affrontare le situazioni tese con maggiore chiarezza. Si svolge online in modalità FAD e assegna 15 crediti ECM al costo di 80 euro, nell’area degli obiettivi formativi di processo.

Comunicazione Efficace: Strumento Essenziale Per Il Benessere Lavorativo

Un percorso pratico per rendere più chiari e funzionali gli scambi con pazienti, colleghi e gruppi di lavoro, riconoscendo gli ostacoli al dialogo e affrontando disaccordi o situazioni potenzialmente aggressive. Si parla anche di counselling, relazione d’aiuto e uso responsabile dell’intelligenza artificiale per gestire informazioni e attività organizzative, con attenzione a riservatezza e consenso. È particolarmente utile a chi opera nei servizi INAIL, negli ambulatori, nei reparti e nei contesti di medicina del lavoro, dove il confronto tra professionisti e la relazione con l’utenza incidono sulla sicurezza e sul clima lavorativo. Porta strumenti immediatamente applicabili per ascoltare meglio, prevenire incomprensioni e affrontare conversazioni difficili.

La Comunicazione Con Il Paziente E Il Caregiver Familiare In Ambito Oncologico

Il corso parla di come comunicare con chi ha una diagnosi oncologica e con i suoi familiari, quando la malattia pesa su corpo, emozioni e rapporti personali. Si rivolge soprattutto a medici, psicologi, infermieri e altre figure dell'équipe che seguono pazienti oncologici, ma anche a chi lavora nel volontariato o nei servizi di supporto. Chi partecipa ottiene strumenti pratici per gestire i colloqui difficili e riconoscere per tempo i segnali di logorio emotivo nel proprio lavoro. La fruizione avviene online in modalità FAD, con video-lezioni e materiali di approfondimento, per un totale di 6 crediti ECM.

Le Parole Che Curano. Strategie E Tecniche Di Comunicazione Efficace In Ambito Sanitario

Gestione Corretta Della Comunicazione Con Il Paziente, Familiari E Caregivers, Gestione Dei Consensi E Del Conflitto

Un percorso dedicato a come parlare con pazienti, familiari e caregiver nei momenti di cura, verificando che le informazioni siano comprese e affrontando in modo chiaro consenso informato e DAT. Si lavora anche sull’uso della medicina narrativa e sulle strategie per prevenire o gestire discussioni e incomprensioni. È utile a chi opera nei servizi sanitari e sociosanitari, dagli ambulatori ai reparti, soprattutto quando occorre condividere decisioni delicate o rispondere a tensioni. Nella pratica aiuta a scegliere il modo più adatto per spiegare, ascoltare, documentare e mantenere una relazione professionale. FAD e-learning asincrona, 6 ore, 6 crediti ECM, costo 100 euro.

L'arte Della Comunicazione Efficace. Far Emergere Le Doti Comunicative A Supporto Del Successo Terapeutico

Il corso affronta gli elementi che rendono più chiaro e utile lo scambio con pazienti, familiari e colleghi: ascolto, scelta delle parole, gestione della relazione e comunicazione nelle diverse fasi dell’assistenza. È indicato soprattutto per chi lavora a diretto contatto con le persone, in ambulatorio, reparto, servizi territoriali o contesti amministrativi sanitari, perché aiuta a ridurre incomprensioni e a costruire una collaborazione più solida nel percorso di cura. Nella pratica si possono migliorare colloqui, spiegazioni, raccolta delle informazioni e condivisione delle decisioni. FAD online da 15 ore, con 15 crediti ECM, al costo di 46 euro; obiettivo formativo di processo sulla comunicazione con il paziente, privacy e consenso informato.

Gestione E Prevenzione Rischio Atti Di Violenza Sugli Operatori Sanitari

Si lavora su come riconoscere i segnali che anticipano un'aggressione e su come comportarsi per evitare che la tensione degeneri: ascolto, tono della voce, postura, distanza dall'interlocutore e gestione delle proprie emozioni. Utile a chi sta a contatto con pazienti e familiari agitati, ad esempio in pronto soccorso, reparti, ambulatori e servizi territoriali. Si torna a casa con strategie pratiche per proteggersi e chiedere aiuto nel momento giusto. L'incontro è in presenza, a numero chiuso (25 posti), gratuito e vale 5,2 crediti per l'obiettivo sulla comunicazione efficace.

Stress, Conflittualità E Comunicazione Efficace In Ambito Ospedaliero Strumenti Pratici Per Sopravvivere Bene (E Lavorare Meglio)

Una giornata dedicata a riconoscere e affrontare stress, burnout e tensioni che possono emergere nel lavoro ospedaliero, con tecniche per comunicare in modo chiaro, fermo e rispettoso. Il percorso è particolarmente utile ai neurologi impegnati nella presa in carico di persone con sclerosi multipla, soprattutto quando devono spiegare nuove opzioni terapeutiche a pazienti, familiari e colleghi. Simulazioni e role playing aiutano a gestire conversazioni difficili, ridurre incomprensioni e collaborare meglio nei gruppi di cura. La partecipazione è gratuita, in presenza a Bologna, e assegna 7,6 crediti ECM nell’area degli obiettivi tecnico-professionali.