Evento RES · di Fondazione Don Carlo Gnocchi Onlus - Irccs S.Maria Nascente Milano · La Spezia · 4 nov 2026
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
A cura della redazione di Trova ECM
Questo corso ECM di tipo RES è offerto da Fondazione Don Carlo Gnocchi Onlus - Irccs S.Maria Nascente Milano e assegna 4,6 crediti ECM. L'obiettivo formativo è: 12 - Aspetti relazionali e umanizzazione delle cure.
Il corso affronta le situazioni di tensione che possono nascere tra operatori, pazienti e familiari nei servizi sanitari e riabilitativi: come riconoscere il problema, ascoltare senza irrigidire il confronto, rispondere ai reclami e cercare accordi sostenibili. È utile soprattutto a chi lavora nell’assistenza, nell’accoglienza e nella gestione organizzativa, dove il rapporto con l’utenza è parte della quotidianità. Le esercitazioni e le simulazioni aiutano a scegliere parole e comportamenti più efficaci nelle conversazioni difficili. La partecipazione è gratuita, in presenza, e dà 4,6 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo, tema relazionale e umanizzazione delle cure.
4 novembre 2026 · La Spezia, Centro S. Maria dei Poveri Polo Riabilitativo del Levante Ligure, Via Fontevivo 127
Dal programma del provider.
La qualità dell'assistenza sanitaria non dipende esclusivamente dalle competenze tecniche degli operatori. Nei contesti riabilitativi, caratterizzati da percorsi di cura spesso complessi e prolungati, possono emergere reclami, incomprensioni, conflitti e divergenze di opinione rispetto alle prestazioni erogate o alle modalità di gestione del percorso assistenziale.
In tali situazioni, l'ascolto rappresenta uno strumento fondamentale per comprendere i bisogni della persona, prevenire l'escalation del conflitto e favorire una comunicazione orientata alla ricerca di soluzioni condivise. Saper accogliere le istanze, riconoscere le emozioni coinvolte e gestire le criticità relazionali costituisce una competenza trasversale essenziale per tutto il personale sanitario e amministrativo.
Il corso si propone di sviluppare nei partecipanti una maggiore consapevolezza dell'importanza dell'ascolto e di fornire strumenti pratici per accogliere e gestire reclami, conflitti e divergenze di opinione, trasformandoli in occasioni di dialogo, collaborazione e miglioramento della qualità percepita dei servizi.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.