Comunicazione Efficace, Prevenzione E Gestione Della Comunicazione Aggressiva Nei Contesti Professionali Sanitari
Evento RES · di Contatto S.R.L. Archimedica Edizioni Scientifiche · Lallio · 21 set 2026
Evento già iniziato
Questo evento è cominciato il 21 settembre 2026 e non è più possibile iscriversi.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
- Crediti ECM
- 6,3
- 1,05 all'ora
- Costo
- Gratis
- Durata
- 6 ore
- Inizio
- 21 set 2026
- Dove
- Sala Congressi Q Farma
- Via Provinciale 18, Lallio (BG)
In sintesi
A cura della redazione di Trova ECM
Questo corso ECM di tipo RES è offerto da Contatto S.R.L. Archimedica Edizioni Scientifiche e assegna 6,3 crediti ECM. L'obiettivo formativo è: 7 - La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato.
Il corso affronta le situazioni comunicative che possono creare tensione in farmacia: richieste difficili, incomprensioni, atteggiamenti ostili e conflitti con l’utenza. È particolarmente utile a chi lavora al banco e nei servizi al pubblico, dove servono ascolto, chiarezza e capacità di mantenere il controllo anche sotto pressione. Si apprendono modalità assertive per porre limiti, prevenire l’escalation e riportare il confronto su un piano collaborativo, con ricadute concrete nella gestione quotidiana dei pazienti e nella tutela del proprio benessere professionale. La formazione è residenziale, gratuita, riconosce 6,3 crediti ECM e rientra negli obiettivi formativi di processo sulla comunicazione con il paziente.
Scheda rapida
- Provider
- Contatto S.R.L. Archimedica Edizioni Scientifiche115 corsi in calendario
- Tipologia
- ResidenzialeCorso di aggiornamento
- Crediti ECM
- 6,36 ore
- Costo
- Gratis
- Per chi
Farmacista · 2 discipline
- Farmacista Pubblico Del Ssn
- Farmacista Territoriale
- Dove
- Sala Congressi Q FarmaVia Provinciale 18, Lallio (BG)
- Quando
- dal 21 set 2026 al 12 ott 2026
- Rilevanza
- Nazionale
- Verifica finale
- test online
- Faculty
- 2 docenti · 1 responsabile scientifico
- Posti
- 50
- Altro
- evento interattivo
- ID evento
- 490127edizione 1
Programma
21/09/2026
Sala Congressi Q Farma, Via Provinciale 18, 24040 Lallio (BG) · Moderatori: Guerini V, Bolzani N
- 20:00–20:30 Registrazione partecipanti
- 20:30–20:45 Presentazione del corso e degli obiettivi formativi (Guerini V, Bolzani N)
- 20:45–21:30 Definizione e tipologie di comunicazione molesta (verbale, non verbale, digitale) (Bolzani N)
- 21:30–22:15 Riconoscimento di segnali aggressivi o discriminatori (Bolzani N)
- 22:15–22:30 Discussione e take home message (Guerini V, Bolzani N)
05/10/2026
Sala Congressi Q Farma, Via Provinciale 18, 24040 Lallio (BG) · Moderatori: Guerini V, Bolzani N
- 20:00–20:30 Registrazione partecipanti
- 20:30–20:45 Introduzione alla giornata formativa (Guerini V, Bolzani N)
- 20:45–21:30 Tecniche di assertività e risposta professionale (Bolzani N)
- 21:30–22:15 Simulazioni e role playing su esperienze in real life (Bolzani N)
- 22:15–22:30 Discussione e take home message (Guerini V, Bolzani N)
12/10/2026
Sala Congressi Q Farma, Via Provinciale 18, 24040 Lallio (BG) · Moderatori: Guerini V, Bolzani N
- 20:00–20:30 Registrazione partecipanti
- 20:30–20:45 Introduzione alla giornata formativa (Guerini V, Bolzani N)
- 20:45–21:30 Strategie di prevenzione e costruzione di un ambiente di lavoro sicuro e rispettoso (Bolzani N)
- 21:30–22:15 Gestione dei conflitti e mediazione comunicativa (Bolzani N)
- 22:15–22:30 Discussione, conclusioni e take home message (Guerini V, Bolzani N)
- 22:30 Apertura del Questionario ECM Online
Dettagli della formazione
- Obiettivo formativo
- n. 7 · La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informatoObiettivi di processo
- Metodologie didattiche
- serie di relazioni su tema preordinato, role-playing
- Verifica della presenza
- Firma Di Presenza
- Verifica dell'apprendimento
- Questionario A Risposta Multipla Online
Responsabili e docenti
- RESPONSABILE SCIENTIFICO, RELATORE
- Vittoria Guerini
- RELATORE
- Nadia Bolzani
Razionale scientifico
Dal programma del provider.
Nel contesto attuale della farmacia territoriale e ospedaliera, il farmacista ricopre un ruolo sempre più centrale non solo nella dispensazione del farmaco, ma anche nella relazione di cura, nell'educazione sanitaria e nell'orientamento del cittadino all'interno dei percorsi assistenziali.
La crescente complessità dei bisogni dell'utenza, l'aumento delle richieste informative, i tempi di attesa, le fragilità sociali ed emotive e la diffusione di situazioni di stress e conflittualità rendono oggi indispensabile il possesso di competenze comunicative avanzate.
La qualità della comunicazione incide direttamente sulla fiducia del paziente, sull'aderenza terapeutica, sulla sicurezza delle cure e sul clima relazionale all'interno della farmacia.
Parallelamente, gli episodi di comunicazione aggressiva, verbale o comportamentale, risultano in aumento nei contesti sanitari e possono generare tensioni, burnout, errori operativi e deterioramento della relazione professionista–utente.
Il corso nasce quindi dall'esigenza di fornire ai farmacisti strumenti pratici e immediatamente applicabili per sviluppare una comunicazione efficace, empatica e assertiva, orientata all'ascolto attivo e alla gestione consapevole delle dinamiche relazionali.
Domande frequenti
- Quanti crediti ECM assegna?
- «Comunicazione Efficace, Prevenzione E Gestione Della…» assegna 6,3 crediti ECM a fronte di 6 ore di formazione (1,05 crediti l'ora).
- Si svolge online o in presenza?
- In presenza: «Comunicazione Efficace, Prevenzione E Gestione Della…» è un evento residenziale (RES), a Lallio (Lombardia).
- Quando si svolge?
- «Comunicazione Efficace, Prevenzione E Gestione Della…» si svolge dal 21 set 2026 al 12 ott 2026 a Lallio (Lombardia).
- A quali professioni sanitarie è accreditato?
- «Comunicazione Efficace, Prevenzione E Gestione Della…» è accreditato per Farmacista, nelle discipline Farmacista Pubblico Del Ssn, Farmacista Territoriale. Solo chi rientra in queste professioni matura i crediti.
- Quanto costa?
- «Comunicazione Efficace, Prevenzione E Gestione Della…» è gratuito: l'iscrizione non ha costi e i crediti valgono esattamente quanto quelli di un corso a pagamento.
- Chi eroga il corso?
- «Comunicazione Efficace, Prevenzione E Gestione Della…» è erogato da Contatto S.R.L. Archimedica Edizioni Scientifiche, provider ECM accreditato Agenas con id 126.
- Conviene rispetto a un corso FAD gratuito sullo stesso obiettivo?
- Dipende da cosa cerchi. Ci sono 5 alternative gratuite sullo stesso obiettivo per farmacista (vedi tabella), alcune online. Questo evento ha senso se ti interessa il tema o se sei vicino a Lallio: il costo è zero in entrambi i casi, cambia solo il tempo.
- Quanto pesa questo corso sull'obbligo del triennio 2026-2028?
- 6,3 crediti sono il 4,2% dei 150 crediti richiesti nel triennio. Con l'esonero o la riduzione per chi ha completato il triennio precedente la quota percentuale sale.
- Imposta la tua professione per il calcolo esatto →
- C'è un limite ai crediti RES che posso accumulare nel triennio?
- No: non esiste un tetto per i crediti da eventi residenziali. Il limite riguarda solo la formazione sponsorizzata (o l'autoformazione), non la tipologia dell'evento.
- A cosa serve un credito di area di processo?
- Gli obiettivi di processo sono meno frequenti nell'offerta ECM rispetto a quelli tecnico-professionali. Nel dossier formativo individuale ogni area vale almeno il 10% del piano: questo corso aiuta a coprire quella quota senza spendere.
- Posso sommare più corsi di Contatto S.R.L. Archimedica Edizioni Scientifiche?
- Sì, non c'è limite per provider. Contatto S.R.L. Archimedica Edizioni Scientifiche ha 115 corsi in calendario (95% gratuiti, in media 13,3 crediti l'uno).
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ECM in numeri
Come si colloca questo corso
Confronto con il catalogo pubblico Agenas, aggiornato al 30/09/2026. Questo corso è gratuito.
- Farmacista: 3.699 edizioni a catalogo, 78,6% gratuite, credito mediano € 14,67
- Residenziale: 70,8% del catalogo, 67,8% gratuite, credito mediano € 23,81
- Si svolge in Lombardia: 4.174 edizioni con sede nel territorio, 67,7% gratuite, credito mediano € 24,50.
- Obiettivo n. 7 (comunicazione, privacy e consenso): lo dichiara lo 0,9% del catalogo, con il 64% di edizioni gratuite. Il corso è accreditato per 2 discipline; la mediana del catalogo è 7.
Radar delle professioniPrezzi ECMIl conto del triennioI 38 obiettivi formativi
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.