Io E Il Cliente – Comunicazione, Relazione Ed Empatia
Evento FAD · di Ggallery Srl · online · 27 ago 2026
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
- Crediti ECM
- 7,5
- 1,5 all'ora
- Costo
- Gratis
- Durata
- 5 ore
- Inizio
- 27 ago 2026
- Dove
- Online
In sintesi
A cura della redazione di Trova ECM
Questo corso ECM di tipo FAD Asincrona è offerto da Ggallery Srl e assegna 7,5 crediti ECM. L'obiettivo formativo è: 7 - La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato.
Un videocorso dedicato al rapporto tra farmacista e persona assistita, con attenzione a ascolto, linguaggio, empatia, segnali non verbali e gestione delle richieste in farmacia. È particolarmente utile a chi lavora al banco e deve comprendere meglio ciò che il cliente esprime, anche quando il bisogno non è dichiarato, spiegando in modo comprensibile prodotti e indicazioni senza creare fraintendimenti. Nella pratica aiuta a rendere più chiari i colloqui, affrontare situazioni delicate e costruire una relazione professionale basata sulla fiducia. FAD gratuita, vale 7,5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Scheda rapida
- Provider
- Ggallery Srl44 corsi in calendario
- Tipologia
- Formazione a distanza, asincronaCorsi e videocorsi online su piattaforma e-learning (LMS)
- Crediti ECM
- 7,55 ore
- Costo
- Gratis
- Per chi
Farmacista · 1 disciplina
- Farmacista Territoriale
- Dove
- Online
- Quando
- dal 27 ago 2026 al 26 ago 2027
- Verifica finale
- test online
- Faculty
- 2 docenti · 1 responsabile scientifico
- Posti
- 500
- ID evento
- 493311edizione 1
Programma
- I principi della comunicazione (Consuelo Sironi)
- I canali della comunicazione (Consuelo Sironi)
- La comunicazione verbale: istruzioni per l'uso (Consuelo Sironi)
- La gestione degli spazi e la prossemica (Consuelo Sironi)
- Il ciclo della vendita (Gianluca Rizzi)
- Osservare, ascoltare ed entrare in empatia (Gianluca Rizzi)
- Porre le domande (Gianluca Rizzi)
- Esplorare, approfondire e intercettare i bisogni (Gianluca Rizzi)
- Evidenziare i benefici della soluzione (Gianluca Rizzi)
- Riassumere la soluzione (Gianluca Rizzi)
- Gestire le obiezioni (Gianluca Rizzi)
- Creare un ponte verso la visita futura (Gianluca Rizzi)
- Consolidare la relazione fiduciaria (Consuelo Sironi)
- Educare il paziente e fare informazione (Consuelo Sironi)
- L'autoefficacia (Gianluca Rizzi)
Dettagli della formazione
- Obiettivo formativo
- n. 7 · La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informatoObiettivi di processo
- Verifica dell'apprendimento
- Questionario A Risposta Multipla (Se Online: Con Doppia Randomizzazione)
Responsabili e docenti
- RESPONSABILE SCIENTIFICO
- Claudia Rodari
- DOCENTI
- Gianluca RizziConsuelo Sironi
Razionale scientifico
Dal programma del provider.
La capacità di comunicare e relazionarsi efficacemente con il cliente della farmacia rappresenta una delle abilità imprescindibili per un farmacista che intende svolgere al meglio un ruolo di supporto e sostegno alle soluzioni terapeutiche e cosmetiche dei clienti. La crescente quantità di informazioni accessibili tramite il web e, al contempo, la crescente apprensione delle persone per la propria salute, rendono l'interazione con il cliente in farmacia spesso complessa e incline a equivoci e conflittualità. L'abilità comunicativa del farmacista è necessaria per cogliere i bisogni impliciti, espliciti e latenti dei clienti e poterli soddisfare al meglio. Inoltre, il farmacista deve sapere illustrare al meglio e con grande chiarezza e semplicità le soluzioni terapeutiche. L'obiettivo del corso è quello di potenziare la capacità di ascolto, comunicazione e relazione del farmacista con il cliente e di aumentare l'abilità nell'indicare e illustrare le soluzioni terapeutiche più adatte.
Domande frequenti
- Quanti crediti ECM assegna?
- «Io E Il Cliente» assegna 7,5 crediti ECM a fronte di 5 ore di formazione (1,5 crediti l'ora, sopra la media della tipologia).
- Si svolge online o in presenza?
- Online: «Io E Il Cliente» è un evento FAD, formazione a distanza, in modalità asincrona — si segue quando si vuole, entro la finestra di erogazione.
- Fino a quando è disponibile?
- L'edizione è erogabile dal 27 ago 2026 al 26 ago 2027: entro quella finestra puoi completare il corso quando preferisci.
- A quali professioni sanitarie è accreditato?
- «Io E Il Cliente» è accreditato per Farmacista, nelle discipline Farmacista Territoriale. Solo chi rientra in queste professioni matura i crediti.
- Quanto costa?
- «Io E Il Cliente» è gratuito: l'iscrizione non ha costi e i crediti valgono esattamente quanto quelli di un corso a pagamento.
- Chi eroga il corso?
- «Io E Il Cliente» è erogato da Ggallery Srl, provider ECM accreditato Agenas con id 39.
- Conviene rispetto a un corso FAD gratuito sullo stesso obiettivo?
- Questo corso è già FAD e gratuito: la scelta dipende solo da quanti crediti ti servono e dai temi trattati.
- Quanto pesa questo corso sull'obbligo del triennio 2026-2028?
- 7,5 crediti sono il 5% dei 150 crediti richiesti nel triennio. Con l'esonero o la riduzione per chi ha completato il triennio precedente la quota percentuale sale.
- Imposta la tua professione per il calcolo esatto →
- C'è un limite ai crediti FAD nel triennio?
- No: dal triennio 2020-2022 la formazione a distanza non ha più un tetto massimo. Puoi coprire l'intero obbligo con corsi FAD.
- A cosa serve un credito di area di processo?
- Gli obiettivi di processo sono meno frequenti nell'offerta ECM rispetto a quelli tecnico-professionali. Nel dossier formativo individuale ogni area vale almeno il 10% del piano: questo corso aiuta a coprire quella quota senza spendere.
- Posso sommare più corsi di Ggallery Srl?
- Sì, non c'è limite per provider. Ggallery Srl ha 44 corsi in calendario (62% gratuiti, in media 10,2 crediti l'uno).
Alternative sullo stesso obiettivo
- Il Consiglio Della Dermocosmesi In FarmaciaGgallery Srl · FAD · entro il 19/07/202710,5 creditigratis
- Farmaultra Counseling - Il Counseling Al Paziente In FarmaciaMed Maps S.R.L. · FAD · entro il 31/12/20267,5 creditigratis
- Comunicazione Efficace, Prevenzione E Gestione Della Comunicazione Aggressiva Nei Contesti Professionali SanitariContatto S.R.L. Archimedica Edizioni Scientifiche · RES · entro il 12/10/20266,3 creditigratis
- Io E Il Team – Il Ruolo Di DirettoreGgallery Srl · FAD · entro il 26/08/20276 creditigratis
- Io E Il TeamGgallery Srl · FAD · entro il 26/08/20274,5 creditigratis
ECM in numeri
Come si colloca questo corso
Confronto con il catalogo pubblico Agenas, aggiornato al 30/09/2026. Questo corso è gratuito.
- Farmacista: 3.699 edizioni a catalogo, 78,6% gratuite, credito mediano € 14,67
- A distanza: 20,3% del catalogo, 41,6% gratuite, credito mediano € 10,00
- Obiettivo n. 7 (comunicazione, privacy e consenso): lo dichiara lo 0,9% del catalogo, con il 64% di edizioni gratuite. Il corso è accreditato per 1 disciplina; la mediana del catalogo è 7.
Radar delle professioniPrezzi ECMIl conto del triennioI 38 obiettivi formativi
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.