La Comunicazione Per Gestire I Fenomeni Di Aggressività Verso Gli Operatori Sanitari
Evento FAD · di Responsabilitasanitaria.It · online · 20 feb 2026
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
- Crediti ECM
- 30,1
- 1,2 all'ora
- Costo
- €158,60
- €5,27/credito
- Durata
- 25 ore
- Inizio
- 20 feb 2026
- Dove
- Online
In sintesi
A cura della redazione di Trova ECM
Questo corso ECM di tipo FAD Asincrona è offerto da Responsabilitasanitaria.It e assegna 30,1 crediti ECM. L'obiettivo formativo è: 20 - Tematiche speciali del S.S.N. e/o S.S.R. a carattere urgente e/o straordinario individuate dalla Commissione nazionale per la formazione continua e dalle regioni/province autonome per far fronte a specifiche emergenze sanitarie con acquisizione di nozioni tecnico-professionali.
Il corso affronta le situazioni in cui tensione, rabbia o conflitto possono trasformarsi in comportamenti aggressivi verso il personale sanitario. Si lavora sul riconoscimento dei segnali iniziali, sui principali elementi che favoriscono l’escalation e sulle modalità comunicative per contenerla senza alimentare lo scontro. È utile a chi opera in pronto soccorso, nei servizi territoriali, nelle strutture residenziali e in tutti i contesti con rapporto diretto con pazienti o familiari, offrendo strumenti applicabili nella gestione di colloqui difficili e crisi improvvise. FAD con 25 ore di formazione, 30,1 crediti ECM, al costo di 158,60 €.
Scheda rapida
- Provider
- Responsabilitasanitaria.It10 corsi in calendario
- Tipologia
- Formazione a distanza, asincronaMateriale didattico digitale da consultare sul proprio dispositivo
- Crediti ECM
- 30,125 ore
- Costo
- €158,60€5,27/credito
- Per chi
- Tutte Le Professioni
- Dove
- Online
- Quando
- dal 20 feb 2026 al 19 feb 2027
- Verifica finale
- test online
- Faculty
- 1 docente · 1 responsabile scientifico
- Posti
- 200
- Partner
- WORLD CONSULTING
- ID evento
- 477222edizione 1
Programma
Modulo 1: LA COMUNICAZIONE
- Il concetto di comunicazione
- L’approccio matematico-cibernetico
- L’approccio semiotico
- L’approccio pragmatico-relazionale
- I tre livelli di comunicazione: comunicazione verbale, paraverbale, non verbale; la mimica facciale; distanza interpersonale
Modulo 2: LA COMUNICAZIONE SANITARIA PUBBLICA
- Il quadro normativo di riferimento nel settore sanitario
- La comunicazione sanitaria pubblica
Modulo 3: INTERNET
- Una definizione
- Applicazioni di diversi strumenti di internet
- Il deep web e il dark web
- I social media e i social network
- I social network per stringere contatti: Facebook, Google+
- I social network per condividere immagini: Instagram, Pinterest, Snapchat, Flickr
- Le piattaforme di microblogging: X
- I social network professionali: LinkedIn, SlideShare
- I social network per la condivisione di video
Modulo 4: L’AZIONE DEI SOCIAL NETWORK SUI PROCESSI DI COMUNICAZIONE
- L’azione di internet sul nostro modo di pensare
- Questionario valutazione apprendimento 1
Modulo 5: I PROFESSIONISTI SANITARI E I CITTADINI NELLA WEB SOCIETY
- I social media: setting di promozione della salute
- I social media e le pubbliche amministrazioni
Modulo 6: LE REGOLE DELLA RETE
- I consigli per un buon uso dei social network
- Alcuni esempi di reati del web
Modulo 7: LA TUTELA DEI DATI PERSONALI E DELLA PRIVACY DEI MINORI
- La pubblicazione online di fotografie di minori
Modulo 8: LA COMUNICAZIONE IN SITUAZIONI DI CRISI E DI EMERGENZA
- Rischio, emergenza e crisi: definizioni
- Crisis management e crisis communication
- Crisis communication nel settore sanitario
Modulo 9: LA COMUNICAZIONE STRATEGICA COME STRUMENTO DI GESTIONE DELL’AGGRESSIVITÀ NEL MONDO SANITARIO
- Inquadramento della problematica
- Gli interventi da parte del Ministero della Salute
- Le misure urgenti introdotte dal Decreto-Legge 1 ottobre 2024, n. 137
- Il ciclo dell’aggressività: il trigger o fattore scatenante; escalation; critica – acting out; recupero (post crisi); depressione post crisi
- Conclusioni
- Questionario valutazione apprendimento 2
- Allegati: Raccomandazione n. 8, novembre 2007 del Ministero della Salute; Decreto-Legge 1 Ottobre 2024, n. 137
- Approfondimenti: Relazione attività anno 2024 - Osservatorio Nazionale sulla Sicurezza degli Esercenti le Professioni Sanitarie e socio-sanitarie; Adempimenti L.R. 15/2020 Sicurezza del personale sanitario e sociosanitario Report Survey 2024 – Regione Lombardia; Le aggressioni al personale sanitario, uno studio osservazionale nei medici dell’ordine di Roma (Med Lav 2019; 110, 2: 130-141); Gestire l’aggressività: consigli pratici per gli operatori della sanità – Regione Veneto; Workplace violence in the health sector. State of the Art – OMS
- Questionario valutazione apprendimento 3
Dettagli della formazione
- Obiettivo formativo
- n. 20 · Tematiche speciali del S.S.N. e/o S.S.R. a carattere urgente e/o straordinario individuate dalla Commissione nazionale per la formazione continua e dalle regioni/province autonome per far fronte a specifiche emergenze sanitarie con acquisizione di nozioni tecnico-professionaliObiettivi tecnico-professionali
- Verifica dell'apprendimento
- Questionario A Risposta Multipla (Se Online: Con Doppia Randomizzazione)
Responsabili e docenti
- RESPONSABILE SCIENTIFICO
- Carlo Bernabei
- TUTOR
- Serena Bocchi
Razionale scientifico
Dal programma del provider.
La violenza nei luoghi di lavoro rappresenta un fenomeno multidimensionale che coinvolge pazienti, famigliari, operatori sanitari producendo esiti sotto il profilo fisico, psichico, sociale: provoca una diminuzione della motivazione al lavoro, influenza negativamente gli outcomes assistenziali, determina un aumento dei costi sanitari.
Gli episodi di violenza contro gli operatori sanitari rappresentano segnali della presenza, nell’ambiente di lavoro, di situazioni di rischio o di vulnerabilità che richiedono l’adozione di opportune misure di prevenzione e protezione dei lavoratori. La prevenzione degli eventi aggressivi (E.A.) richiede un approccio globale che consenta l’attivazione di una gamma diversificata di interventi: organizzativi, amministrativi, strutturali e formativi utili a controllare i rischi di violenza sul lavoro.
Obiettivi del corso
Identificare i fattori di rischio organizzativi, ambientali e interpersonali e descrivere le caratteristiche di ciascuna fase del ciclo dell’aggressività ¿ riconoscere i segni prodromici di una escalation violenta e individuare strategie utili a prevenire l’aggressione e ridurre l’amplificazione della violenza
Descrivere le strategie comunicative e relazionali che favoriscono la de-escalation
Domande frequenti
- Quanti crediti ECM assegna?
- «La Comunicazione Per Gestire I Fenomeni Di Aggressività Verso…» assegna 30,1 crediti ECM a fronte di 25 ore di formazione (1,2 crediti l'ora).
- Si svolge online o in presenza?
- Online: «La Comunicazione Per Gestire I Fenomeni Di Aggressività Verso…» è un evento FAD, formazione a distanza, in modalità asincrona — si segue quando si vuole, entro la finestra di erogazione.
- Fino a quando è disponibile?
- L'edizione è erogabile dal 20 feb 2026 al 19 feb 2027: entro quella finestra puoi completare il corso quando preferisci.
- A quali professioni sanitarie è accreditato?
- «La Comunicazione Per Gestire I Fenomeni Di Aggressività Verso…» è accreditato per Tutte Le Professioni, nelle discipline Tutte Le Professioni. Solo chi rientra in queste professioni matura i crediti.
- Quanto costa?
- «La Comunicazione Per Gestire I Fenomeni Di Aggressività Verso…» costa €158,60, pari a €5,27 per credito ECM.
- Chi eroga il corso?
- «La Comunicazione Per Gestire I Fenomeni Di Aggressività Verso…» è erogato da Responsabilitasanitaria.It, provider ECM accreditato Agenas con id 2279.
- €5,27/credito è un buon prezzo?
- Sullo stesso obiettivo esistono corsi gratuiti per tutte le professioni (vedi la tabella delle alternative): paga questo solo se il tema o la sede ti interessano davvero.
- Quanto pesa questo corso sull'obbligo del triennio 2026-2028?
- 30,1 crediti sono il 20,1% dei 150 crediti richiesti nel triennio. Con l'esonero o la riduzione per chi ha completato il triennio precedente la quota percentuale sale.
- Imposta la tua professione per il calcolo esatto →
- C'è un limite ai crediti FAD nel triennio?
- No: dal triennio 2020-2022 la formazione a distanza non ha più un tetto massimo. Puoi coprire l'intero obbligo con corsi FAD.
- A cosa serve un credito di area tecnico-professionale?
- È l'area in cui la maggior parte dei professionisti concentra i crediti. Nel dossier formativo individuale ogni area vale tra il 10% e l'80% del piano: se sei già coperto sul tecnico-professionale, cerca invece obiettivi di processo o di sistema.
- Posso sommare più corsi di Responsabilitasanitaria.It?
- Sì, non c'è limite per provider. Responsabilitasanitaria.It ha 10 corsi in calendario (40% gratuiti, in media 21,3 crediti l'uno).
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ECM in numeri
Come si colloca questo corso
Confronto con il catalogo pubblico Agenas, aggiornato al 30/09/2026. Questo corso costa € 5,27 per credito.
- Aperto a tutte le professioni: 5.423 edizioni a catalogo, 48,3% gratuite, credito mediano € 10,69−50,7% rispetto alla mediana
- A distanza: 20,3% del catalogo, 41,6% gratuite, credito mediano € 10,00−47,3% rispetto alla mediana
- Obiettivo n. 20 (emergenze sanitarie (tecnico-prof.)): lo dichiara l'1,8% del catalogo, con l'81,6% di edizioni gratuite. Il corso è accreditato per 1 disciplina; la mediana del catalogo è 7.
Radar delle professioniPrezzi ECMIl conto del triennioI 38 obiettivi formativi
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La Gestione E La Prevenzione Delle Violenze Verso Gli Operatori Sanitari
Il corso affronta le situazioni di aggressione che possono verificarsi nei servizi sanitari, aiutando a riconoscere i segnali di pericolo, ridurre il rischio e intervenire quando il confronto con pazienti, familiari o caregiver diventa conflittuale. È particolarmente utile per chi lavora a contatto diretto con il pubblico, nei servizi di emergenza, nei reparti, negli ambulatori e nelle strutture territoriali, dove la gestione della comunicazione può prevenire l’escalation. Nella pratica si acquisiscono indicazioni per mantenere il controllo, proteggere sé e i colleghi e orientarsi tra obblighi di sicurezza e responsabilità professionale. FAD e-learning, 45 euro, 9 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di sistema.
Gestire E Prevenire Atti Di Aggressione Nelle Strutture Sanitarie
Il corso affronta come riconoscere e contenere situazioni tese o minacciose in ospedale, ambulatorio, servizi territoriali e aree di accoglienza, lavorando su ascolto, comunicazione chiara, gestione del conflitto e tecniche di de-escalation. È utile soprattutto a chi ha contatto diretto con pazienti e familiari, inclusi personale di front office, assistenza e cura, perché aiuta a leggere i segnali di rischio, mantenere il controllo e scegliere comportamenti più sicuri durante gli episodi critici. Nella pratica offre indicazioni per ridurre l’esposizione alla violenza e proteggere operatori e utenti. FAD da 8 ore, costo 70 euro, con 9,8 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Prevenire E Gestire L’Aggressività E La Violenza In Ambito Sanitario
Il corso affronta il rischio di aggressioni verbali e fisiche nei servizi sanitari e socio-sanitari: come riconoscere i segnali di escalation, comunicare in modo da ridurre la tensione, proteggersi e intervenire dopo un episodio, anche attraverso schede operative, questionari e indicazioni per la segnalazione degli eventi. È utile soprattutto a chi lavora a diretto contatto con pazienti, utenti e familiari, in particolare nei reparti, nelle aree di emergenza, nei servizi territoriali e assistenziali. Nella pratica aiuta a scegliere reazioni più sicure, documentare i fatti e prevenire il ripetersi delle situazioni critiche. FAD e-learning dal 1 gennaio al 31 dicembre 2026, 65 euro, 20 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
La Prevenzione Delle Aggressioni Ai Danni Degli Operatori Sanitari
Il corso affronta come riconoscere i segnali che possono precedere un episodio violento e come ridurre i fattori di rischio negli ambienti di cura. Vengono trattati il comportamento del paziente agitato, l’autocontrollo dell’operatore, la comunicazione e le modalità di intervento e contenimento, anche nei limiti della legittima difesa. È utile a chi lavora in ospedale, ambulatorio, servizi territoriali, residenze o emergenza, soprattutto dove il contatto con persone in crisi è frequente. Nella pratica aiuta a valutare rapidamente la situazione, proteggere sé e gli altri e agire con maggiore sicurezza. FAD e-learning da 5 ore, costo 90 euro, con 5 crediti ECM nell’area degli obiettivi tecnico-professionali.
Consapevolezza - Ascolto - Riconoscimento - Empatia. Prevenire, Riconoscere E Disinnescare L’Aggressività E La Violenza Contro Gli Operatori Sanitari
Il corso affronta un tema che nei pronto soccorso, nei reparti e nei servizi territoriali capita spesso di dover gestire: come leggere i segnali che precedono una reazione violenta e come abbassare la tensione prima che degeneri. Il percorso parte dal riconoscere i rischi presenti nell’ambiente di lavoro e poi entra nel merito della comunicazione, con esempi narrati, principi applicabili e scene simulate con attori professionisti. Ci guadagnano soprattutto chi lavora a contatto diretto con l’utenza in contesti ad alto carico emotivo. Chi partecipa ricava strumenti pratici da usare al primo contatto con una persona agitata. È un percorso fruibile online, con crediti per l’area dei temi speciali del Servizio Sanitario.
Dinamiche Psicologiche Della Violenza Contro Gli Operatori Della Salute
Il corso affronta come nascono i comportamenti aggressivi nei servizi sanitari e come si possono riconoscere e gestire prima che degenerino. Accanto alle tecniche verbali e non verbali per calmare una situazione tesa, vengono trattati il carico di lavoro, i turni, i rapporti tra colleghi e il clima dell'organizzazione, che incidono sul rischio. È pensato soprattutto per chi lavora a contatto diretto con i pazienti nei reparti, nei servizi di emergenza e sul territorio, e per chi ha ruoli di coordinamento. Chi partecipa ricava strumenti pratici per gestire il proprio stress dopo un episodio, richiedere supporto e contribuire a un ambiente di lavoro più sicuro. Il corso è fruibile online e rilascia crediti ECM.
Clima Di Lavoro E Benessere Organizzativo: Gestire I Conflitti E Prevenire Le Aggressioni Al Personale Sanitario
Un percorso dedicato a come migliorare le relazioni sul lavoro, affrontare i contrasti tra colleghi e riconoscere o contenere situazioni che possono sfociare in minacce e aggressioni verso gli operatori sanitari. Attraverso esempi e strumenti di comunicazione, imparerete a mantenere il controllo nelle interazioni difficili, usare approcci di de-escalation e contribuire a un ambiente più sicuro e collaborativo. È utile in particolare a chi lavora in pronto soccorso, nei servizi territoriali, nelle strutture residenziali e nei contesti ad alta intensità relazionale, ma anche a coordinatori e responsabili di équipe. FAD con materiali digitali, 40 ore, 150 euro e 40 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Prevenire, Riconoscere E Disinnescare L’Aggressività E La Violenza Contro Gli Operatori Della Salute
Il corso affronta un problema concreto del lavoro in corsia e nei servizi territoriali: le situazioni in cui un paziente, un familiare o un collega alza i toni fino a diventare pericoloso. Il percorso segue il passaggio dalla rabbia all'aggressione, analizza le dinamiche del conflitto e le tecniche di comunicazione, e include temi di disagio psichico e dipendenze che spesso stanno dietro agli episodi più difficili. È pensato soprattutto per infermieri e infermieri pediatrici che lavorano a contatto diretto con l'utenza, ma è utile anche a chi coordina equipe e turni. Chi partecipa ricava strumenti pratici per leggere i segnali di escalation, parlare con calma e gestire una crisi senza farsene travolgere. La fruizione è online, senza costi, con crediti ECM per l'obiettivo di sistema.
Gestione E Prevenzione Rischio Atti Di Violenza Sugli Operatori Sanitari
Si lavora su come riconoscere i segnali che anticipano un'aggressione e su come comportarsi per evitare che la tensione degeneri: ascolto, tono della voce, postura, distanza dall'interlocutore e gestione delle proprie emozioni. Utile a chi sta a contatto con pazienti e familiari agitati, ad esempio in pronto soccorso, reparti, ambulatori e servizi territoriali. Si torna a casa con strategie pratiche per proteggersi e chiedere aiuto nel momento giusto. L'incontro è in presenza, a numero chiuso (25 posti), gratuito e vale 5,2 crediti per l'obiettivo sulla comunicazione efficace.
La Prevenzione Degli Atti Di Violenza A Danno Degli Operatori Sanitari
Il corso affronta il fenomeno delle aggressioni nei confronti del personale sanitario, con attenzione a normativa, frequenza degli episodi, prevenzione, gestione del rischio clinico e collaborazione con le Forze dell’Ordine. È particolarmente utile per chi lavora in ospedale, nei servizi territoriali, nei pronto soccorso e nei contesti assistenziali più esposti, perché aiuta a riconoscere le situazioni critiche, orientarsi tra responsabilità e procedure e intervenire in modo più sicuro durante un conflitto. La formazione è FAD e-learning gratuita, dura 4 ore e rilascia 4 crediti ECM nell’area tecnico-professionale, obiettivo sicurezza e igiene negli ambienti di lavoro.
Riconoscere E Gestire L'escalation Nelle Relazioni Di Cura E Assistenza. Introduzione Al Rischio Aggressione
Si parla di come nasce un episodio aggressivo verso chi lavora in sanità, nel sociale e nell'assistenza: dal conflitto al comportamento ostile, fino ai segnali che avvisano che la tensione sta salendo. Utile a chi lavora con persone fragili o in difficoltà, in strutture residenziali, comunità, consultori e servizi territoriali oltre che in ospedale. Si impara a riconoscere i campanelli d'allarme, capire come il proprio modo di comunicare possa calmare o aggravare la situazione e provare le prime strategie per disinnescarla, anche con un caso pratico. Corso gratuito di circa due ore online in diretta, vale 3 crediti per l'obiettivo sulla sicurezza negli ambienti di lavoro.
Il Rischio Aggressione In Ambito Sanitario: Definizione Einquadramento Del Fenomeno
Il corso affronta il rischio di comportamenti aggressivi nei servizi sanitari, aiutando a riconoscerne i fattori scatenanti e le diverse espressioni, dalle tensioni verbali agli episodi più critici. Sono considerati anche i risvolti psicologici e psicopatologici, le responsabilità giuridiche e i possibili interventi terapeutici. È utile soprattutto a chi lavora a contatto diretto con pazienti, familiari e utenti in ospedali, ambulatori, strutture residenziali o servizi territoriali, per gestire meglio situazioni conflittuali e proteggere la relazione professionale. FAD e-learning asincrona di 4 ore, al costo di 40 euro, con 4 crediti ECM nell’area tecnico-professionale, obiettivo sicurezza negli ambienti di lavoro.
Gestire I Rischi Da Violenza
Percorso online dedicato alla prevenzione e alla gestione degli episodi di aggressività nelle strutture sanitarie: attraverso situazioni simulate e contenuti teorici si lavora su segnali d’allarme, comunicazione sotto pressione, conflitto e tutela di pazienti e operatori. È utile in particolare a chi accoglie il pubblico, assiste direttamente le persone o coordina équipe e servizi, perché aiuta a leggere prima le tensioni, scegliere reazioni adeguate e affrontare le crisi con maggiore sicurezza. FAD e-learning gratuita, della durata di 3 ore, con 3 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di sistema, sicurezza del paziente e gestione del rischio.
Comunic-Azione: Strategie Comunicative E Comportamentali Per Gestire Lo Stress In Emergenza
Il corso tratta del modo in cui la pressione dell'emergenza modifica il modo in cui parliamo e ci relazioniamo con colleghi e pazienti, con esercizi su come mantenere la calma e coordinarsi in squadra. È utile soprattutto per chi lavora nei servizi di soccorso, nei pronto soccorso e nei reparti che accolgono pazienti in condizioni critiche, dove la comunicazione incide direttamente sulla qualità dell'assistenza. Chi partecipa ricava strumenti semplici da usare durante i turni più difficili e qualche spunto per la cura di sé. È un videocorso FAD fruibile online su piattaforma LMS, con 7,5 crediti ECM per l'area degli aspetti relazionali e dell'umanizzazione delle cure.
Gestione E Prevenzione Rischio Atti Di Violenza Sugli Operatori Sanitari
Si lavora su come riconoscere in anticipo i segnali di un confronto che sta degenerando e su come comportarsi quando un paziente o un familiare è agitato o aggressivo. Si parla di ascolto, tono della voce, postura, distanza e di cosa fare per proteggersi e chiedere aiuto. Può servire a chi lavora in front-line, come pronto soccorso, ambulatori, reparti e sportelli. Si esce con strumenti pratici per gestire tensioni quotidiane. Giornata in aula a Santi Cosma e Damiano (LT), gratuita, massimo 25 persone, 5,2 crediti ECM sull'obiettivo comunicazione efficace, privacy e consenso informato.}
Paziente Agitato E Aggressivo: Percorsi Di Gestione Nell’Emergenza-Urgenza
Il corso parla di come riconoscere e affrontare, sul campo, le persone con disturbi del comportamento o crisi psichiatriche acute che arrivano in emergenza, dove serve decidere in fretta tra intervento farmacologico, assistenziale e, se c’è un pericolo immediato, il ricorso alle forze dell’ordine. È utile soprattutto a chi lavora nell’emergenza territoriale, nei pronto soccorso e nei servizi di salute mentale, ma anche a professionisti sanitari e sociali che possono trovarsi di fronte a episodi aggressivi. Il corso è in modalità FAD con video-lezioni e materiali di approfondimento, prevede un test finale e vale 7,5 crediti ECM; la quota è di 99 euro.
Gestione Dei Conflitti E Negoziazione Col Paziente In Situazioni Critiche
Il corso tratta come si origina un conflitto tra operatori sanitari e pazienti e quali tecniche di negoziazione e comunicazione aiutano a ridurlo prima che degeneri in violenza. È pensato per tutte le professioni sanitarie, in particolare per chi lavora a contatto diretto con l'utenza in reparti o servizi ad alta tensione. Chi partecipa acquisisce strumenti concreti come ascolto, assertività e gestione delle emozioni, utili nel lavoro quotidiano. Il corso è FAD sincrona su piattaforma webinar, con questionario finale e 3 crediti ECM.
Ecologia Dell’Aggressività. Prevenzione E Gestione Della Violenza Nei Contesti Sanitari
Il corso parla di come nascono i comportamenti aggressivi nei servizi sanitari e di come riconoscerne i segnali prima che degenerino. Vengono trattati i fattori clinici, comunicativi e organizzativi, insieme alle tecniche di de-escalation e alla gestione dopo l'episodio critico. È pensato soprattutto per chi lavora in pronto soccorso, psichiatria e servizi per le dipendenze, ma è aperto a tutte le professioni sanitarie. Chi partecipa ricava strumenti pratici per la gestione quotidiana dei conflitti e per tutelare il proprio benessere sul lavoro. Il corso è FAD su piattaforma e-learning, vale 14,4 crediti ECM ed è acquistabile a 45,00 euro.
Sicurezza Sul Lavoro: Gestione Delle Aggressioni E Autodifesa Per L’Operatore Sanitario
Il corso affronta le aggressioni che il personale sanitario può subire in reparto, in ambulatorio o sul territorio: come riconoscere i primi segnali di un’escalation, come valutare il pericolo nel proprio contesto di lavoro e come abbassare la tensione con la parola e con il linguaggio del corpo. Una parte pratica lavora su posture, distanze e modi per sciogliere una presa o allontanarsi in sicurezza, mentre una sessione su casi reali e role-playing permette di provare gli scenari. Il finale riguarda norme, contratti e procedure aziendali, con una tavola rotonda sulle esperienze. È pensato per chi lavora a contatto con l’utenza in qualsiasi professione sanitaria. La giornata unica si svolge in presenza con una quota di 800,00 euro.
Atti Di Aggressività E Rischio Burn Out: Tecniche Di Prevenzione
Il corso parla di come riconoscere e contenere l’aggressività di pazienti e familiari nei reparti e nei servizi sanitari, partendo dai meccanismi emotivi di paura, ansia e rabbia che spesso scatenano l’escalation. Si guarda anche al logoramento professionale che ne deriva, con strumenti per recuperare dopo un episodio critico. È indicato soprattutto per chi lavora a contatto con l’utenza e nei servizi dove il rischio di aggressione è più concreto, anche se il programma è aperto a tutte le figure. Chi partecipa ottiene competenze pratiche su comunicazione non verbale, linguaggio di de-escalation e gestione dello stress da applicare nel lavoro quotidiano. Si svolge in presenza a Roma con 5,2 crediti ECM per tutte le professioni, quota di iscrizione gratuita.
Fattori Ambientali E Lavorativi Nella Prevenzione E Gestione Dei Comportamenti Critici Degli Utenti. Un Approccio Integrato Al Rischio Aggressione
Si affronta l'aggressività degli utenti nei servizi di cura ed educativi guardando oltre il singolo operatore: contano anche il clima nella relazione, gli spazi, i turni e il modo in cui lavora l'équipe. Interessa soprattutto a chi lavora in comunità, strutture assistenziali, servizi per minori o reparti dove le situazioni tese sono frequenti. Si impara a cogliere i segnali che precedono l'escalation, a usare parole e atteggiamenti che raffreddano la tensione e a rileggere un episodio con l'équipe per decidere cosa cambiare. Si lavora con casi, piccoli gruppi e simulazioni. Giornata in presenza a Milano, 150 euro, 8,4 crediti ECM sull'obiettivo sicurezza negli ambienti di lavoro.
Prevenzione Degli Atti Di Violenza
Un corso online dedicato a riconoscere e contenere il rischio di aggressioni nei servizi sanitari. Si approfondiscono i fattori che possono favorire episodi violenti, le misure organizzative e ambientali utili a prevenirli e le condotte da adottare quando la situazione diventa critica, compresa la segnalazione dell’accaduto. È particolarmente utile a chi lavora a contatto con pazienti, familiari o pubblico, soprattutto nei contesti assistenziali più esposti, perché aiuta a muoversi con maggiore consapevolezza e sicurezza nella gestione quotidiana. La FAD è gratuita, dura un’ora e riconosce 1,3 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di sistema, per la sicurezza del paziente e la gestione del rischio.
La Gestione Delle Persone Aggressive: Comportamento Assertivo
Si lavora su come riconoscere e disinnescare i comportamenti aggressivi dei pazienti, partendo dal ruolo delle emozioni e dal modo in cui nascono i conflitti, fino alla gestione di una situazione di crisi. Utile a chi opera in reparti, servizi territoriali o ambulatori dove capita di affrontare persone agitate, in particolare psicologi, infermieri, educatori e fisioterapisti. La giornata alterna lezioni, simulazioni su casi e prove pratiche di difesa personale, per tornare al lavoro con strumenti concreti. L'evento è residenziale a Milano, costa 500,00 euro e vale 8,7 crediti sull'obiettivo degli aspetti relazionali e dell'umanizzazione delle cure.
Violenza Sugli Operatori Sanitari: I Dati, La Prevenzione, La Gestione
Il corso parte dal fenomeno delle aggressioni subite da chi lavora in sanità: quanto è diffuso, quali fattori lo favoriscono, quali effetti lascia sulle persone e sui servizi. Vengono trattati anche i segnali di un conflitto in corso, le tecniche per abbassare la tensione e il quadro delle leggi più recenti a tutela del personale. È pensato per chi lavora a contatto con i pazienti in qualsiasi ruolo, e in particolare per chi opera in contesti dove il rischio di aggressione è più alto o che hanno compiti di organizzazione e sicurezza. Chi segue il percorso ricava strumenti pratici per prevenire e gestire un episodio violento, anche attraverso due casi che portano le scelte decisionali nella routine quotidiana. La fruizione è online, con costo di 50 euro e 9,1 crediti ECM.
Affrontare La Violenza - Una Chiamata All'azione Per Gli Operatori Sanitari
Un percorso dedicato alla gestione dei rischi psicosociali in sanità: stress legato al lavoro, burnout, aggressioni e molestie, con attenzione agli obblighi e alle procedure di prevenzione. È utile in particolare a chi opera a contatto con pazienti, familiari o colleghi in situazioni conflittuali, nei servizi ospedalieri, territoriali e assistenziali. Al termine si dispone di indicazioni per individuare segnali di disagio, leggere tempestivamente le situazioni critiche e scegliere modalità di risposta più sicure nella pratica professionale. La formazione è FAD con materiale digitale, costa 60 euro, dura 4 ore e rilascia 4 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di sistema.
Comunicazione Efficace Per La Gestione Dell’Emergenza-Urgenza
Il corso affronta la comunicazione nelle situazioni di emergenza-urgenza, quando pressione, paura e tempi stretti possono compromettere comprensione e collaborazione. Si lavora su ascolto, parole, tono, segnali del corpo, distanza e riconoscimento dei bias cognitivi, con attenzione al coordinamento tra colleghi e alla relazione con pazienti e familiari. È utile in particolare a chi opera in pronto soccorso, 118, reparti ad alta intensità e contesti assistenziali dove servono decisioni rapide e messaggi chiari. Nella pratica aiuta a contenere le reazioni emotive, mantenere la concentrazione e comunicare in modo più preciso anche sotto stress. FAD online nel 2026, 4 ore, 6 crediti ECM, costo 99 euro; obiettivo formativo di processo.
Gestione Del Disagio Organizzativo E Delle Relazioni Difficili In Sanità
Il corso affronta le tensioni che nascono nei reparti e nei servizi quando il carico emotivo e le dinamiche relazionali si accumulano, dal burnout ai conflitti tra colleghi fino ai passaggi di consegne che si inceppano. Si rivolge in particolare a chi lavora in team assistenziali, come infermieri, coordinatori e personale di supporto, e a chi ha compiti di guida, perché tocca temi come lo stile personale di comunicazione e il modo di affrontare un contrasto senza trasformarlo in una frattura. Chi lo segue ricava esempi concreti di situazioni da riconoscere e alcune tecniche da provare nella routine del turno. È un percorso in e-learning, con video e dispensa, valido per i crediti ECM sull’obiettivo di processo dedicato alla comunicazione.
Aggressioni E Atti Di Violenza Verso Gli Operatori: Prevenzione E Tecniche Di Gestione
Il corso affronta le aggressioni sul lavoro in sanità: come riconoscere i segnali di escalation, ridurre i fattori di rischio, comunicare in modo efficace con persone ostili e intervenire senza aumentare il pericolo. Include anche il quadro delle responsabilità e delle tutele previste, oltre a indicazioni per gestire le conseguenze emotive e lo stress dopo un episodio. È particolarmente utile a chi lavora a contatto diretto con pazienti, familiari e pubblico, soprattutto in pronto soccorso, reparti pediatrici, servizi territoriali e contesti assistenziali complessi. Le competenze acquisite aiutano a impostare procedure più sicure e a reagire con maggiore controllo nelle situazioni quotidiane.
Psicologia Dell’Emergenza: Strategie, Interventi E Comunicazione
Il corso affronta la gestione psicologica degli eventi critici: come comunicare con persone e squadre sotto pressione, sostenere chi è stato coinvolto e riconoscere i segnali di stress, burnout e possibile trauma negli operatori. Vengono presentati strumenti di supporto dopo l’intervento, tra cui demobilizing, defusing e debriefing, insieme a indicazioni per rafforzare la resilienza e imparare dall’esperienza. È utile soprattutto a chi lavora in pronto soccorso, emergenza territoriale, protezione civile, soccorso e coordinamento di crisi, per migliorare ascolto, comunicazione e tutela del proprio gruppo nella pratica quotidiana. FAD online, 10 ore, 50 euro e 10 crediti ECM nell’area degli obiettivi tecnico-professionali.
La Gestione Dei Comportamenti Violenti Aspetti Clinici E Medico Legali
Il corso spiega come riconoscere e gestire le situazioni di aggressività nei servizi sanitari, partendo da come un comportamento violento tende a svilupparsi e dai segnali che spesso lo anticipano. Una parte è dedicata alle implicazioni legali, etiche e medico legali delle decisioni prese durante un'emergenza, mentre un approfondimento tratta le urgenze psichiatriche nelle persone con disabilità intellettiva e relazionale. È utile soprattutto a chi lavora a contatto diretto con utenti in crisi e a chi si occupa di sicurezza nei reparti e nei servizi territoriali. Si segue online, sulla piattaforma FAD del provider, tra videolezioni, slide, una dispensa e un test a risposta multipla; la quota è di 900 euro per gli esterni.
Pad 2026: Prevention, Attention, De-Escalation
Il corso affronta un tema che nelle corsie e negli ambulatori torna sempre più spesso: l’aggressività di pazienti e accompagnatori verso chi lavora in sanità. Il percorso insegna a notare per tempo i segnali che precedono un’escalation, a leggere le situazioni che possono degenerare e a usare tecniche di de-escalation adatte sia a chi soffre di disturbi psichici sia a chi manifesta comportamenti difficili. Trova spazio anche il rapporto con familiari e accompagnatori, insieme al tema della propria sicurezza e del debriefing dopo un episodio critico. È pensato soprattutto per medici e odontoiatri, in particolare per chi lavora in pronto soccorso, reparti psichiatrici, guardia medica o studi con affluenza elevata.
Aggressioni E Violenze Sul Lavoro: Il Settore Sanitario
Il corso parla di aggressioni e violenze che il personale sanitario può subire durante il lavoro, partendo dal quadro normativo di riferimento e arrivando alle loro conseguenze su chi le subisce. Si affrontano anche lo stress, il burn out, il mobbing e le molestie, con attenzione alle tecniche pratiche per comunicare e gestire una situazione tesa. È utile a tutti gli operatori delle professioni sanitarie che lavorano a contatto con il pubblico, e in particolare a chi ha ruoli di prevenzione o di tutela nei luoghi di cura. Il percorso è in modalità FAD su piattaforma e-learning, prevede 4 crediti ECM e ha un costo di 50 euro.
Professioni Sanitarie: Comunicazione,Consapevolezza E Tutela Della Persona
Un percorso dedicato a tre aspetti che incidono sul lavoro sanitario: tecniche di mindfulness per gestire attenzione e pressione, strumenti per rendere più chiaro e rispettoso il dialogo con pazienti e colleghi, e indicazioni per individuare segnali di violenza di genere e accompagnare le persone coinvolte verso una presa in carico adeguata. È utile in particolare nei servizi a contatto diretto con utenti fragili, nei percorsi assistenziali e nei contesti in cui possono emergere situazioni di abuso. Nella pratica aiuta a comunicare meglio, mantenere equilibrio nelle situazioni difficili e orientare le vittime ai servizi competenti. FAD da 15 ore, al costo di 49 €, con 15 crediti ECM nell’area tecnico-professionale.
Crimini Relazionali Nell’Era Digitale Aspetti Psicologici E Sociali Per Un Uso Consapevole Delle Tecnologie
Un percorso sui comportamenti molesti, minacciosi o violenti che possono svilupparsi nelle relazioni, con particolare attenzione a messaggi, social network e altri ambienti digitali. Si esaminano i meccanismi psicologici e sociali dell’aggressività, le ricadute sulla sicurezza in sanità e le modalità per comunicare e intervenire senza alimentare il conflitto. È utile soprattutto a chi lavora con pazienti, utenti o familiari, nei servizi sanitari e socio-sanitari, perché aiuta a riconoscere i segnali di rischio, proteggersi e applicare strategie di prevenzione e de-escalation nella pratica. FAD online da 10 ore, al costo di 32 €, con 10 crediti ECM nell’area tecnico-professionale.
Aggressione, Stress Lavoro Correlato, Burn Out: Strategie Di Intervento Per La Sicurezza Del Personale Sanitario E La Qualità Dell’Assistenza
Il corso affronta come prevenire e gestire le aggressioni subite dagli operatori sanitari, lo stress legato al lavoro e il burn out, con attenzione al rischio psichico che questi fattori comportano. Il percorso parte dall'analisi dei pericoli nei reparti e nei servizi, prosegue con la valutazione dei rischi e con i sistemi per segnalare e analizzare gli eventi critici, e include un approfondimento sul lavoro di gruppo come strumento di sostegno. È pensato soprattutto per chi lavora a diretto contatto con i pazienti nell'area psichiatrica e riabilitativa, ma anche per le altre figure sanitarie e psicosociali indicate nelle discipline accreditate.
Non Technical Skills Per Professionisti Sanitari
Il corso parla di come il lavoro in squadra in corsia o in sala operatoria incida sugli errori che capitano ai pazienti, mettendo al centro gli aspetti non tecnici dell’attività: scambio di informazioni, ripartizione dei compiti, gestione della pressione e presa di decisioni in situazioni critiche. È pensato per infermieri, medici e altri operatori dell’area sanitaria che lavorano in équipe e vogliono capire come le loro capacità relazionali e organizzative possano ridurre i rischi. Chi lo segue ricava strumenti per riconoscere i punti deboli della comunicazione nel proprio reparto e per proporre pratiche più ordinate nei passaggi di consegne.
Maxiemergenze: Strategie Di Intervento E Coordinamento In Situazioni Critiche Ed 2
Il corso affronta la gestione dei soccorsi quando il numero o la gravità dei feriti supera le risorse disponibili: organizzazione della scena, valutazione delle priorità, comunicazione tra squadre, trattamento iniziale e messa in sicurezza dei pazienti prima del trasferimento. È utile soprattutto a chi opera nell’emergenza territoriale, nei servizi di pronto intervento, nel 118 e nei percorsi ospedalieri collegati, ma offre criteri applicabili a tutti i professionisti sanitari coinvolti in piani per incidenti maggiori e calamità. Al termine si acquisiscono riferimenti pratici per decidere più rapidamente, distribuire le attività e mantenere continuità assistenziale anche sotto pressione. FAD interattiva di 5 ore, 21 €, con 7,5 crediti ECM e obiettivo formativo di processo.
Negoziazione E Gestione Dei Conflitti. Strumenti E Approcci Dentro E Fuori Il Team In Ambito Sanitario
Il corso affronta la comunicazione nelle situazioni di disaccordo, le tecniche per negoziare e i modi per prevenire o sciogliere i conflitti, sia tra colleghi sia nel rapporto con pazienti, familiari e altri interlocutori. È utile a chi lavora in qualunque professione e organizzazione sanitaria, soprattutto nei contesti di équipe, coordinamento e assistenza in cui pressioni, ruoli diversi e decisioni condivise possono generare tensioni. La formazione aiuta a riconoscere le dinamiche problematiche, scegliere modalità di confronto più efficaci e gestire le conversazioni difficili con maggiore chiarezza, tutelando collaborazione e continuità del lavoro. FAD e-learning da 10 ore, al costo di 44 euro, con 13 crediti ECM nell’area degli obiettivi tecnico-professionali.
Gestire I Conflitti In Sanità: Una Guida Pratica Per Medici E Operatori Sanitari
Un percorso pratico per riconoscere e affrontare i contrasti che possono nascere tra colleghi, équipe, pazienti e familiari, considerando comunicazione, ruoli, organizzazione del lavoro e reazioni psicologiche. È particolarmente utile nei reparti e nei servizi ad alta pressione, per chi coordina persone, gestisce situazioni delicate o si occupa di sicurezza delle cure, rischio clinico e benessere professionale. Al termine si dispone di criteri per leggere le tensioni, scegliere modalità di intervento e prevenire conseguenze come incomprensioni, reclami e logoramento lavorativo, anche nei rapporti mediati dalla telemedicina. FAD online, 49 euro, con 15 crediti ECM nell’obiettivo “Aspetti relazionali e umanizzazione delle cure”, area formativa di processo.
La Prevenzione Nelle Cure: Quali Azioni Efficaci Per La Gestione Delle Aggressioni, Dei Maltrattamenti E Delle Infezioni Da Contatto
Il corso affronta tre aspetti che nella quotidianità delle strutture si presentano spesso insieme: come riconoscere l'aggressività di un ospite e rispondere con tecniche di de-escalation, come individuare e gestire un possibile maltrattamento ai danni di una persona assistita, e come limitare la diffusione delle infezioni correlate all'assistenza, con attenzione particolare all'igiene delle mani. Il percorso è utile a chi lavora a contatto diretto con i pazienti in reparti e servizi, dove queste situazioni capitano ogni giorno e richiedono risposte coerenti. Chi partecipa ricava indicazioni operative su gestione e prevenzione. Si tratta di un corso FAD asincrono da 3,9 crediti ECM, con costo di 100 euro.
Gestione Del Paziente Critico: Riconoscimento Precoce, Sicurezza E Lavoro In Team
Il corso affronta la valutazione iniziale della persona che peggiora, con attenzione a segni di instabilità, controllo delle funzioni vitali, vie respiratorie, difficoltà respiratoria e shock. Presenta strumenti come ABCDE, NEWS2 e qSOFA e propone modalità strutturate per passare rapidamente le informazioni e chiedere supporto, incluso il metodo SBAR. È particolarmente utile a infermieri e medici di reparti, pronto soccorso, assistenza territoriale, lungodegenza e contesti in cui il cambiamento clinico può essere intercettato prima dell’emergenza: nella pratica aiuta a osservare meglio, stabilire le priorità e coordinare i primi interventi. FAD e-learning di 5 ore, 30 €, con 7,5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
La Comunicazione In Ambito Sanitario Come Indispensabile Strumento Di Lavoro
Un percorso pratico per migliorare il modo in cui si parla, si ascolta e ci si relaziona nei servizi sanitari. Si lavora sul significato di gesti, postura, distanza e caratteristiche della voce, distinguendo atteggiamenti remissivi, aggressivi e assertivi; spazio anche alla gestione delle critiche e alla comprensione delle dimensioni emotive, fisiche e sociali della persona assistita e del suo contesto familiare. È utile a chiunque lavori a contatto con pazienti, colleghi e familiari, in particolare nei momenti di informazione, assistenza e confronto difficile. Nella pratica aiuta a prevenire incomprensioni, modulare il proprio approccio e affrontare conversazioni delicate con maggiore chiarezza. FAD online, 10 ore, 15 crediti ECM, quota 48 euro; obiettivo formativo di processo.
Gestione Dei Conflitti. Esercizi Pratici Per La Gestione Dell’Equipe E Dei Pazienti
Si parla di come riconoscere i primi segnali di tensione tra colleghi o con i pazienti e di come evitare che degenerino, con esercizi su stili di reazione al conflitto, modi per calmare chi è aggressivo e un metodo strutturato per dire le cose in modo fermo ma rispettoso. Utile a chi lavora in reparti sotto pressione, in gruppi di lavoro numerosi o a contatto con utenti difficili. Si impara a proteggere il clima del team e la sicurezza di chi è in cura. Corso online fruibile da novembre 2026 a novembre 2027, costo 12 euro, 3 crediti ECM nell'area degli aspetti relazionali e umanizzazione delle cure.
La Comunicazione Efficace In Ospedale
Il corso affronta come si comunica nei reparti quando la situazione è difficile: decisioni sulle cure intensive, colloqui sul fine vita, consenso informato e tutela della privacy, fino alla gestione di persone arrabbiate o aggressive. Ci guadagnano soprattutto medici di corsia, anestesisti, medici di emergenza, infermieri e psicologi che si trovano a dare notizie complesse o a sostenere il personale dopo eventi critici. Chi partecipa esce con strumenti pratici per dialogare con pazienti e familiari, delimitare responsabilità e riconoscere i momenti in cui serve un supporto psicologico. Il percorso è online, senza costi, e attribuisce sei crediti nell’area degli obiettivi formativi di competenza tecnico-professionale.
Comunicazione, Negoziazione E Tecniche Strutturate Di Gestione Dei Conflitti Nelle Attività Di Contatto Con Il Pubblico
Un percorso pratico per affrontare con maggiore sicurezza le relazioni con pazienti, familiari e colleghi: si lavora sull’ascolto, sulla scelta delle parole, sulla negoziazione e sulla gestione delle conversazioni tese, includendo anche privacy, GDPR e consenso informato. È utile in particolare a chi opera allo sportello, in ambulatorio, nei reparti o nei servizi dove il confronto diretto con il pubblico può generare incomprensioni e reclami. Al termine si dispone di criteri per comunicare informazioni sanitarie in modo comprensibile, proteggere i dati e ridurre l’escalation dei conflitti. FAD con materiali digitali, 6 ore, 6 crediti ECM, costo 30 euro; obiettivo formativo di processo.
La Comunicazione: Barriere E Distorsioni In Ambito Sanitario
Il corso esamina ciò che può compromettere gli scambi in sanità: messaggi poco chiari, interpretazioni errate, reazioni emotive, differenze culturali o linguistiche e problemi nell’organizzazione del lavoro. È utile in ogni professione, soprattutto nei reparti e nei servizi dove il passaggio di informazioni, il confronto tra colleghi e il dialogo con pazienti e familiari incidono su fiducia, adesione alle cure e prevenzione degli errori. Partecipando si imparano modalità più efficaci per ascoltare, spiegare, verificare la comprensione e gestire situazioni difficili nella relazione assistenziale. FAD e-learning, 6 ore, 9 crediti ECM, obiettivo 12 nell’area degli obiettivi di processo; costo 36 euro.
Corso Di Difesa Personale Per Gli Operatori Sanitari
Il corso affronta un problema concreto della sanità: le aggressioni che il personale subisce mentre assiste i pazienti, soprattutto chi li accoglie e li accompagna direttamente. Si lavora sul riconoscere in anticipo i segnali di una escalation, sul modo di parlare e di posizionarsi per abbassare la tensione e su come usare ciò che si ha intorno, come oggetti e spazi, per proteggersi. La parte pratica prevede tecniche per liberarsi da una presa frontale o alle spalle e per intervenire con due o tre operatori su un aggressore, anche sotto stress. Conviene soprattutto a infermieri, medici e a tutto il personale che lavora a contatto con utenti in reparti o servizi ad alta conflittualità.
Psicologia Dell’Emergenza: Strategie, Interventi E Comunicazione - Update
Il corso affronta la gestione psicologica delle situazioni critiche: come comunicare con persone spaventate o disorientate, sostenere vittime e soccorritori e riconoscere le conseguenze dello stress, compreso il burnout. Vengono presentati strumenti di intervento dopo un evento traumatico, dal primo supporto ai momenti di confronto guidato, insieme a indicazioni per rafforzare la resilienza individuale e dei gruppi. È utile a chi lavora nei servizi sanitari, nell’emergenza-urgenza, nel soccorso, nella protezione civile o a contatto con crisi e calamità, per affrontare meglio le reazioni emotive e coordinare i messaggi nelle attività quotidiane. FAD e-learning, 10 ore, 10 crediti ECM, costo 50 euro; obiettivo formativo 2, area di sistema.
Primo Soccorso Psicologico Ed Emergenza Psicologica
Il corso introduce alla gestione delle reazioni psicologiche nelle situazioni critiche, dai disastri alle emergenze sanitarie, con attenzione al sostegno immediato, al disturbo post-traumatico da stress e alle necessità di bambini, persone con disabilità, familiari e soccorritori. È utile soprattutto a chi lavora in sanità, nei servizi territoriali, nell’assistenza sociale o in contesti di emergenza, ma offre strumenti di base a ogni professionista. La formazione aiuta a riconoscere segnali di disagio, orientare il primo supporto e comunicare in modo più adeguato con persone spaventate o disorganizzate. FAD e-learning, 50 ore, 50 crediti ECM, costo 55 euro; obiettivo formativo di processo, area documentazione e percorsi assistenziali.
Cultura Della Sicurezza: Segnalazione Degli Eventi Avversi, Comunicazione E Prevenzione Della Violenza
Il corso affronta la sicurezza delle cure e del lavoro sanitario partendo da situazioni concrete: come riconoscere e classificare errori, danni evitabili e quasi incidenti, come registrarli e analizzarli per ridurre il rischio che si ripetano. Dedica spazio anche alla comunicazione con pazienti, familiari e colleghi, alla gestione dei conflitti e alle strategie per prevenire o contenere comportamenti aggressivi. È utile in ogni servizio sanitario, soprattutto nei contesti con elevata esposizione a segnalazioni, tensioni e aggressioni. Offre strumenti applicabili nella pratica quotidiana per segnalare criticità, lavorare sui processi e affrontare conversazioni difficili con maggiore sicurezza.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.