Assistenza E Supporto All'utente Del Sistema Di Crm
Evento RES · di Fosapa Srl · Vallo della Lucania · 14 set 2026
Evento già iniziato
Questo evento è cominciato il 14 settembre 2026 e non è più possibile iscriversi.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.
- Crediti ECM
- 50
- 0,42 all'ora
- Costo
- Gratis
- Durata
- 120 ore
- Inizio
- 14 set 2026
- Dove
- Casa di Cura Cobellis
- Contrada Badia, Vallo della Lucania (SA)
In sintesi
A cura della redazione di Trova ECM
Questo corso ECM di tipo RES è offerto da Fosapa Srl e assegna 50 crediti ECM. L'obiettivo formativo è: 7 - La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato.
Il corso affronta l’uso dei sistemi CRM nell’assistenza agli utenti, collegando comunicazione con pazienti, colleghi e fornitori, tutela della privacy, consenso informato, basi dei sistemi operativi, inglese tecnico, gestione degli accordi sui livelli di servizio e produzione di report operativi. È utile soprattutto a chi lavora nei servizi sanitari e deve coordinare richieste, informazioni e interventi tra più interlocutori. Nella pratica permette di gestire meglio i contatti, chiarire responsabilità e tempi di risposta, documentare le attività e affrontare le situazioni relazionali con maggiore consapevolezza. La partecipazione è gratuita, in presenza, e consente di ottenere 50 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Scheda rapida
- Provider
- Fosapa Srl7 corsi in calendario
- Tipologia
- ResidenzialeCongresso, simposio, conferenza o seminario
- Crediti ECM
- 50120 ore
- Costo
- Gratis
- Per chi
- Tutte Le Professioni
- Dove
- Casa di Cura CobellisContrada Badia, Vallo della Lucania (SA)
- Quando
- dal 14 set 2026 al 31 dic 2026
- Rilevanza
- Nazionale
- Verifica finale
- questionario
- Faculty
- 1 docente · 1 responsabile scientifico
- Posti
- 50
- ID evento
- 495751edizione 1
Programma
SETTEMBRE 2026
CASA DI CURA COBELLIS, CONTRADA BADIA, VALLO DELLA LUCANIA, SALERNO, CAMPANIA
- 6 ore di teoria — Argomenti: TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE; INGLESE TECNICO PER L'INFORMATICA
- 4 ore di pratica — Argomenti: TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE; INGLESE TECNICO PER L'INFORMATICA
- 6 ore di teoria e 4 ore di pratica — Argomenti: TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE; INGLESE TECNICO PER L'INFORMATICA
OTTOBRE 2026
CASA DI CURA COBELLIS, CONTRADA BADIA, VALLO DELLA LUCANIA, SALERNO, CAMPANIA
- 6 ore di teoria — Argomenti: ELEMENTI DI I/O MANAGEMENT E REPORTING OPERATIVO; FUNZIONAMENTO DEI PRINCIPALI SISTEMI OPERATIVI
- 4 ore di pratica — Argomenti: ELEMENTI DI I/O MANAGEMENT E REPORTING OPERATIVO; FUNZIONAMENTO DEI PRINCIPALI SISTEMI OPERATIVI
- 4 ore di pratica — Argomenti: ELEMENTI DI I/O MANAGEMENT E REPORTING OPERATIVO; FUNZIONAMENTO DEI PRINCIPALI SISTEMI OPERATIVI
- 6 ore di pratica — Argomenti: ELEMENTI DI I/O MANAGEMENT E REPORTING OPERATIVO; FUNZIONAMENTO DEI PRINCIPALI SISTEMI OPERATIVI
- 4 di pratica — Argomenti: ELEMENTI DI I/O MANAGEMENT E REPORTING OPERATIVO; FUNZIONAMENTO DEI PRINCIPALI SISTEMI OPERATIVI
- 6 ore di teoria — Argomenti: ELEMENTI DI I/O MANAGEMENT E REPORTING OPERATIVO; FUNZIONAMENTO DEI PRINCIPALI SISTEMI OPERATIVI
- 6 ore di teoria — Argomenti: ELEMENTI DI I/O MANAGEMENT E REPORTING OPERATIVO; FUNZIONAMENTO DEI PRINCIPALI SISTEMI OPERATIVI
- 4 ore di pratica — Argomenti: ELEMENTI DI I/O MANAGEMENT E REPORTING OPERATIVO; FUNZIONAMENTO DEI PRINCIPALI SISTEMI OPERATIVI
NOVEMBRE 2026
CASA DI CURA COBELLIS, CONTRADA BADIA, VALLO DELLA LUCANIA, SALERNO, CAMPANIA
- 6 ore di teoria e 4 ore di pratica — Argomenti: CARATTERISTICHE E FUNZIONALITA' DEI PRINCIPALI SOFTWARE DI CRM
- 6 ore di teoria e 4 ore di pratica — Argomenti: CARATTERISTICHE E FUNZIONALITA' DEI PRINCIPALI SOFTWARE DI CRM
- 6 ore di teoria e 4 ore di pratica — Argomenti: CARATTERISTICHE E FUNZIONALITA' DEI PRINCIPALI SOFTWARE DI CRM
- 6 ore di teoria e 4 ore di pratica — Argomenti: CARATTERISTICHE E FUNZIONALITA' DEI PRINCIPALI SOFTWARE DI CRM
DICEMBRE 2026
CASA DI CURA COBELLIS, CONTRADA BADIA, VALLO DELLA LUCANIA, SALERNO, CAMPANIA
- 6 ore di teoria e 4 ore di pratica — Argomenti: CONTENUTI DEL SERVICE LEVEL AGREEMENT DI RIFERIMENTO
- 6 ore di teoria — Argomenti: CONTENUTI DEL SERVICE LEVEL AGREEMENT DI RIFERIMENTO
- 4 ore di pratica — Argomenti: CONTENUTI DEL SERVICE LEVEL AGREEMENT DI RIFERIMENTO
Dettagli della formazione
- Obiettivo formativo
- n. 7 · La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informatoObiettivi di processo
- Metodologie didattiche
- lavoro a piccoli gruppi su problemi e casi clinici con produzione di rapporto finale da discutere con esperto
- Verifica della presenza
- Firma Di Presenza
- Verifica dell'apprendimento
- Questionario A Risposta Multipla
Responsabili e docenti
- RESPONSABILE SCIENTIFICO
- Antonio Santoriello
- DOCENTE
- Erminia Tancredi
Obiettivi del corso
Acquisizione di competenze relazionali tra le diverse professioni sanitarie, i pazienti e i fornitori
Domande frequenti
- Quanti crediti ECM assegna?
- «Assistenza E Supporto All'utente Del Sistema Di Crm» assegna 50 crediti ECM a fronte di 120 ore di formazione (0,42 crediti l'ora, sotto la media della tipologia).
- Si svolge online o in presenza?
- In presenza: «Assistenza E Supporto All'utente Del Sistema Di Crm» è un evento residenziale (RES), a Vallo della Lucania (Campania).
- Quando si svolge?
- «Assistenza E Supporto All'utente Del Sistema Di Crm» si svolge dal 14 set 2026 al 31 dic 2026 a Vallo della Lucania (Campania).
- A quali professioni sanitarie è accreditato?
- «Assistenza E Supporto All'utente Del Sistema Di Crm» è accreditato per Tutte Le Professioni, nelle discipline Tutte Le Professioni. Solo chi rientra in queste professioni matura i crediti.
- Quanto costa?
- «Assistenza E Supporto All'utente Del Sistema Di Crm» è gratuito: l'iscrizione non ha costi e i crediti valgono esattamente quanto quelli di un corso a pagamento.
- Chi eroga il corso?
- «Assistenza E Supporto All'utente Del Sistema Di Crm» è erogato da Fosapa Srl, provider ECM accreditato Agenas con id 5506.
- Conviene rispetto a un corso FAD gratuito sullo stesso obiettivo?
- Dipende da cosa cerchi. Ci sono 5 alternative gratuite sullo stesso obiettivo per tutte le professioni (vedi tabella), alcune online. Questo evento ha senso se ti interessa il tema o se sei vicino a Vallo della Lucania: il costo è zero in entrambi i casi, cambia solo il tempo.
- Quanto pesa questo corso sull'obbligo del triennio 2026-2028?
- 50 crediti sono il 33,3% dei 150 crediti richiesti nel triennio. Con l'esonero o la riduzione per chi ha completato il triennio precedente la quota percentuale sale.
- Imposta la tua professione per il calcolo esatto →
- C'è un limite ai crediti RES che posso accumulare nel triennio?
- No: non esiste un tetto per i crediti da eventi residenziali. Il limite riguarda solo la formazione sponsorizzata (o l'autoformazione), non la tipologia dell'evento.
- A cosa serve un credito di area di processo?
- Gli obiettivi di processo sono meno frequenti nell'offerta ECM rispetto a quelli tecnico-professionali. Nel dossier formativo individuale ogni area vale almeno il 10% del piano: questo corso aiuta a coprire quella quota senza spendere.
- Posso sommare più corsi di Fosapa Srl?
- Sì, non c'è limite per provider. Fosapa Srl ha 7 corsi in calendario (100% gratuiti, in media 27,4 crediti l'uno).
Alternative sullo stesso obiettivo
- Assistenza e supporto all'utente del sistema di CRMFosapa Srl · RES · entro il 23/11/202650 creditigratis
- Farmacia 360° – evoluzione delle competenze per il farmacista nel sistema salutePegaso Lavoro Soc. Coop. Impresa Sociale · FAD · entro il 21/12/202648 creditigratis
- Dalla diagnosi alla parola: Dizione e comunicazione strategica in ambito sanitarioGeco Formazione · FAD · entro il 14/09/202730 creditigratis
- Psicopostura: Correlazioni tra controllo posturale, emotivita' e risultati terapeuticiFormazioneventi · BLENDED · entro il 05/11/202625 creditigratis
- Comunicazione inclusiva e CAA: Strumenti per ridurre le barriere comunicative nei contesti assistenziali ed educativiFp Formazione E Partecipazione · FAD · entro il 10/12/202619 creditigratis
ECM in numeri
Come si colloca questo corso
Confronto con il catalogo pubblico Agenas, aggiornato al 30/09/2026. Questo corso è gratuito.
- Aperto a tutte le professioni: 5.423 edizioni a catalogo, 48,3% gratuite, credito mediano € 10,69
- Residenziale: 70,8% del catalogo, 67,8% gratuite, credito mediano € 23,81
- Si svolge in Campania: 2.402 edizioni con sede nel territorio, 74,6% gratuite, credito mediano € 20,00.
- Obiettivo n. 7 (comunicazione, privacy e consenso): lo dichiara lo 0,9% del catalogo, con il 64% di edizioni gratuite. Il corso è accreditato per 1 disciplina; la mediana del catalogo è 7.
Radar delle professioniPrezzi ECMIl conto del triennioI 38 obiettivi formativi
Altri corsi ECM simili a questo
Gestione E Marketing Dei Servizi: Crm, Siti Web E Tendenze Digitali
Il corso affronta l’uso del digitale per organizzare e promuovere i servizi sanitari: dalla gestione delle relazioni con pazienti e utenti tramite CRM alla presenza online, passando per siti web, commercio elettronico, motori di ricerca, social e nuovi strumenti di comunicazione. È utile soprattutto a chi lavora in strutture sanitarie, studi, ambulatori o servizi che devono farsi trovare, dialogare con il pubblico e migliorare il percorso informativo dell’utente. Nella pratica aiuta a impostare una comunicazione più coerente, leggere le opportunità del web e scegliere strumenti adeguati per contatti e servizi online. FAD e-learning, 5 ore, 5 crediti ECM, obiettivi formativi di sistema; costo 35 euro.
Tecniche Di Comunicazione Empatica Con Il Paziente E Il Caregiver
Il corso affronta come instaurare un dialogo attento e rispettoso con persone assistite e familiari, gestendo ascolto, emozioni, bisogni informativi e partecipazione alle decisioni di cura. È particolarmente utile a chi lavora a diretto contatto con pazienti e caregiver, in ospedale, nei servizi territoriali, nell’assistenza domiciliare o nelle strutture residenziali. La formazione aiuta a riconoscere le reazioni dell’interlocutore, adattare il linguaggio, favorire la collaborazione e rendere più chiari educazione sanitaria, consenso e indicazioni assistenziali nella pratica quotidiana. Si svolge online in modalità FAD e-learning, costa 19 euro e rilascia 4,5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Comunicazione, Negoziazione E Tecniche Strutturate Di Gestione Dei Conflitti Nelle Attività Di Contatto Con Il Pubblico
Un percorso pratico per affrontare con maggiore sicurezza le relazioni con pazienti, familiari e colleghi: si lavora sull’ascolto, sulla scelta delle parole, sulla negoziazione e sulla gestione delle conversazioni tese, includendo anche privacy, GDPR e consenso informato. È utile in particolare a chi opera allo sportello, in ambulatorio, nei reparti o nei servizi dove il confronto diretto con il pubblico può generare incomprensioni e reclami. Al termine si dispone di criteri per comunicare informazioni sanitarie in modo comprensibile, proteggere i dati e ridurre l’escalation dei conflitti. FAD con materiali digitali, 6 ore, 6 crediti ECM, costo 30 euro; obiettivo formativo di processo.
La Comunicazione Empatica E Compassionevole Con Il Paziente
Il corso affronta gli strumenti comunicativi utili nella relazione con il paziente: dall’ascolto e dai segnali non verbali alla gestione dell’assertività, delle emozioni e delle risposte empatiche o compassionevoli. È pertinente per chi opera in ambulatorio, nei reparti, nei servizi territoriali e nella relazione con persone assistite, perché permette di riconoscere i blocchi comunicativi e scegliere formulazioni più efficaci nelle interazioni quotidiane. La formazione si svolge online in diretta e costa 240 euro, con 24 crediti ECM.
Comunicazione Efficace: Strumento Essenziale Per Il Benessere Lavorativo
Il corso affronta come rendere più chiari e funzionali gli scambi con pazienti, colleghi e gruppi di lavoro, riconoscere gli ostacoli al dialogo, affrontare i contrasti e usare il counselling nelle situazioni delicate. Dedica inoltre spazio all’intelligenza artificiale come supporto alle attività organizzative e relazionali, con attenzione alla riservatezza delle informazioni. È particolarmente utile a medici, infermieri, fisioterapisti e tecnici che operano nei servizi sanitari e devono gestire collaborazione, stress o situazioni conflittuali. Nella pratica aiuta a prevenire incomprensioni, migliorare il lavoro multidisciplinare e sostenere il rapporto di cura. La partecipazione è gratuita, in presenza a Palermo, e vale 16,5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Umanizzazione Del Sistema Delle Cure
Un percorso dedicato a rendere più attenta e rispettosa l’assistenza, partendo dal modo in cui si comunica con pazienti e familiari e dalla costruzione di una relazione di aiuto. Si affrontano anche le decisioni con implicazioni etiche, la collaborazione tra professionisti e il passaggio ordinato delle informazioni nei diversi momenti del percorso assistenziale. È utile in ogni ambiente sanitario, soprattutto quando servono ascolto, lavoro condiviso e continuità tra servizi: nella pratica aiuta a gestire meglio colloqui, situazioni delicate e scelte quotidiane, tutelando dignità e bisogni della persona. FAD interattiva online, 40 ore, 50 crediti ECM, costo 75 euro; obiettivo formativo di processo.
Public Speaking E Tecniche Di Comunicazione
Un percorso online per migliorare il modo in cui si parla davanti a un gruppo e si gestiscono gli scambi professionali: si affrontano organizzazione del discorso, scelta delle parole, tono, postura, gestualità e controllo dell’emotività. È utile in particolare a chi tiene riunioni, presenta casi o progetti, forma colleghi e comunica ogni giorno con pazienti e familiari, aiutando a rendere i messaggi più chiari e il dialogo più efficace, anche su privacy e consenso informato. La formazione è FAD e-learning, dura 5 ore, costa 35 euro e rilascia 5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Gdpr E Protezione Dei Dati Personali
Il corso spiega come i dati personali circolano nella vita di tutti i giorni e nelle aziende, e come il Regolamento europeo li tutela. Si parla di consenso, diritti di accesso, correzione e cancellazione, principi del trattamento, ruoli come titolare e responsabile, e di cosa fare in caso di violazione dei dati. Conviene soprattutto a chi lavora in strutture sanitarie o studi professionali e deve gestire informazioni di pazienti e clienti. Si tratta di un corso FAD da 5 crediti con costo di 90 euro, fruibile online.
Oltre Le Competenze Tecniche: Life Skills E Comunicazione Per I Professionisti Della Salute
Un percorso sulle competenze che aiutano a lavorare meglio con pazienti, colleghi e organizzazioni: si affrontano consapevolezza del proprio ruolo, definizione degli obiettivi, risorse personali, benessere professionale e modalità efficaci per comunicare nei colloqui, nei gruppi e nei contesti organizzativi. È utile a chi opera in qualunque professione sanitaria, soprattutto nei servizi dove collaborazione, gestione delle relazioni e confronto tra ruoli incidono ogni giorno sulla qualità dell’assistenza. La partecipazione offre strumenti per affrontare conversazioni complesse, coordinarsi nel team e prevenire tensioni e sovraccarico. Si svolge online in diretta, costa 135 euro e rilascia 13,5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Comunicazione Efficace Nella Relazione D’Aiuto
Il corso affronta la relazione d'aiuto partendo dalle dinamiche familiari e dal metodo delle costellazioni sistemiche, con un percorso che attraversa la coppia, il rapporto tra genitori e figli, la gestione dei traumi e del disagio e il lavoro individuale. Si rivolge soprattutto a chi ascolta e accompagna persone in difficoltà nei servizi sanitari e socio-assistenziali, dove la capacità di leggere le relazioni e di comunicare con chiarezza incide sul rapporto con il paziente. Chi lo segue acquisisce strumenti pratici per impostare un colloquio, riconoscere le lealtà e i conflitti che si ripetono nelle famiglie e usare alcune tecniche di programmazione neurolinguistica nel dialogo quotidiano.
Il Lavoro Di Equipe
Il corso affronta il funzionamento dei gruppi di lavoro sanitari, con attenzione a comunicazione, ascolto, distribuzione di ruoli e responsabilità, confronto tra professionisti e gestione delle situazioni conflittuali. È utile in ogni contesto assistenziale, soprattutto dove diverse figure devono coordinarsi intorno ai bisogni della persona, e aiuta a rendere più chiari gli scambi, prevenire incomprensioni, collaborare nelle decisioni e sostenere un clima di lavoro più equilibrato. Si svolge in presenza, è gratuito e riconosce 10,4 crediti ECM per tutte le professioni, nell’obiettivo 12 sull’umanizzazione delle cure e nell’area degli obiettivi di processo.
La Comunicazione Che Cura
Si affrontano il dialogo interiore, i valori personali e professionali, l’ascolto, l’empatia e le emozioni che entrano in gioco quando si assiste una persona. Il percorso è utile a chi lavora in ambito sanitario e vuole rendere più consapevoli gli scambi con pazienti, familiari e équipe, anche nei momenti delicati. Le esercitazioni permettono di sperimentare strumenti da riportare nella comunicazione quotidiana e nella relazione di cura. La partecipazione è gratuita, in presenza, e dà diritto a 10,1 crediti ECM.
La Comunicazione Efficace E Gestione Dei Conflitti
Il corso lavora sulla comunicazione quotidiana in ambito sanitario e lavorativo: distingue il linguaggio verbale da quello non verbale e paraverbale, mostra come riconoscere lo stile passivo o aggressivo di un interlocutore e propone tecniche per gestire le critiche. Una parte è dedicata al paziente, con i suoi aspetti psicologici, fisici e sociali, e alle diverse forme di famiglia che lo accompagnano. Si rivolge a tutte le professioni, perché gli scambi con colleghi, superiori e utenti riguardano chiunque lavori in una struttura. Chi segue il percorso ricava strumenti pratici per gestire i momenti di tensione e per tenere conto della privacy e del consenso informato nei rapporti di tutti i giorni.
Comunicazione Clinica E Responsabilità Professionale Nella Telemedicina: Aspetti Relazionali, Normativi E Medico-Legali
Il corso chiarisce come gestire una visita o un contatto sanitario a distanza: dalla costruzione di un dialogo comprensibile con il paziente alla valutazione di ciò che non può essere verificato online, fino a consenso, privacy e responsabilità in caso di decisioni cliniche o organizzative. È utile a chi lavora nei servizi digitali, nel teleconsulto, nel monitoraggio remoto o coordina percorsi assistenziali, indipendentemente dalla professione. Nella pratica aiuta a comunicare meglio, documentare correttamente e ridurre rischi giuridici e organizzativi. FAD interattiva, 7 ore, 12,6 crediti ECM, costo 42 euro; obiettivo formativo di sistema.
Privacy Corso Base Per Responsabile Interno Del Trattamento Dati In Sanità
Percorso introduttivo sulla gestione corretta delle informazioni personali e sanitarie: affronta principi del GDPR, responsabilità degli operatori, consenso, riservatezza, sicurezza informatica e comportamenti da adottare nell’uso di documenti e sistemi digitali. È particolarmente utile a chi lavora in accettazione, segreteria, amministrazione, assistenza e attività cliniche, perché chiarisce come ridurre errori, accessi impropri e rischi di sanzioni nella pratica quotidiana. La formazione si svolge online in modalità FAD e rilascia 50 crediti ECM, nell’area degli obiettivi formativi di processo; costo 200 euro.
Umanizzazione Delle Cure
Il corso affronta il modo di rendere l’assistenza più attenta alla persona, con focus su comunicazione con pazienti e familiari, relazione terapeutica, ascolto dei bisogni, consenso informato, diritti del malato, responsabilità professionale, dolore cronico e accompagnamento nelle fasi finali della vita. È utile in ogni contesto sanitario, soprattutto nei servizi a contatto diretto con persone fragili, cronicamente malate o in situazioni di particolare vulnerabilità, e aiuta a gestire colloqui, decisioni condivise e percorsi assistenziali con maggiore chiarezza e sensibilità. FAD e-learning, 65 euro, 28 ore e 28 crediti ECM nell’area degli obiettivi di processo.
Difficoltà Nella Comunicazione Con Il Paziente E I Caregiver
Due pomeriggi in aula per imparare a parlare meglio con chi è in cura e con i suoi familiari, anche quando la situazione si fa tesa. Si lavora su come ascoltare e capire i segnali di disagio, su come dire no o dare notizie difficili con chiarezza, e su come calmare un paziente agitato o un parente in conflitto. Conviene a chi lavora a stretto contatto con pazienti e famiglie, in reparto, ambulatorio o strutture residenziali. Si esce con strumenti pratici, provati su casi reali e simulazioni. Il corso è gratuito, si tiene a Roma, ha un massimo di 25 partecipanti e vale 10,4 crediti per l'obiettivo comunicazione efficace, privacy e consenso informato.
Dal Conflitto Al Dialogo: La Negoziazione Efficace Nei Contesti Sanitari
Il corso affronta le situazioni di tensione che possono nascere nei servizi sanitari e riabilitativi: incomprensioni, lamentele, divergenze con pazienti, familiari o colleghi. Attraverso esercitazioni e simulazioni si lavora su ascolto, comunicazione chiara, confronto e ricerca di accordi, così da rispondere alle criticità senza alimentarle. È utile a chi opera nell’assistenza, nella riabilitazione, nell’accoglienza e negli uffici amministrativi, soprattutto a contatto con utenti e famiglie. Nella pratica aiuta a leggere meglio i bisogni, affrontare un reclamo e mantenere una relazione professionale anche nei momenti difficili. La partecipazione è gratuita, in presenza, e riconosce 4,6 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Trasferire Concetti In Sanità:Comunicazione Efficace Nei Contesti Professionali
Il corso affronta la comunicazione nel lavoro sanitario: come organizzare un intervento, parlare davanti a un pubblico, condurre riunioni e presentare informazioni a colleghi, pazienti o interlocutori istituzionali. È utile in particolare a chi coordina équipe, partecipa a gruppi di lavoro, svolge attività formative o deve rappresentare servizi e organizzazioni, indipendentemente dalla professione. Nella pratica aiuta a rendere i messaggi più comprensibili, affrontare con maggiore sicurezza l’esposizione e favorire il confronto nel team. FAD e-learning dal 10 gennaio al 31 dicembre 2026, al costo di 70 euro: 12 crediti ECM nell’area degli aspetti relazionali e dell’umanizzazione delle cure.
Comunicazione Efficace E Strategie Di Ascolto In Sanità
Il corso parte dalle basi della comunicazione applicata alla sanità e le porta sul terreno concreto del lavoro quotidiano: come si ascolta un paziente, come si gestiscono le emozioni difficili e i momenti di tensione, come si spiegano diagnosi e prognosi, e come si lavora con familiari e colleghi. Diversi moduli riguardano anche il consenso informato e la prevenzione dello stress professionale. È pensato per chi ha contatti diretti con pazienti e vuole rendere più efficace il dialogo nei reparti, negli ambulatori e nei servizi territoriali, dal medico al personale infermieristico e ai professionisti dell'area riabilitativa. Lo studio è a distanza, su piattaforma online, e vale venti crediti ECM; per chi ha già esperienza di colloqui difficili, offre spunti pratici più che nozioni generali.
Aggiornamento Case Management
Percorso di aggiornamento per infermieri che lavorano nella presa in carico e nel coordinamento dell’assistenza, con attenzione alla corretta registrazione delle informazioni cliniche, alla gestione di pazienti con infezioni da MRSA o COVID-19, alla protezione delle persone fragili e all’organizzazione dei diversi passaggi assistenziali. È utile soprattutto nei contesti oncologici e nei servizi in cui occorre raccordare professionisti, attività e continuità delle cure. Nella pratica aiuta a rendere più ordinati i percorsi, documentare meglio gli interventi e affrontare situazioni assistenziali complesse. Partecipazione gratuita, in presenza a Milano, per 10,1 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
La Gestione Della Comunicazione Nella Relazione Medico – Paziente
Corso dedicato a come rendere più chiari ed efficaci i colloqui sanitari, osservando parole, tono e segnali del corpo, riconoscendo le dinamiche che influenzano il rapporto di cura e affrontando paura, rabbia o difficoltà espresse dal paziente. È utile soprattutto a chi lavora in ambulatorio, reparto, psicologia clinica o assistenza, compresi i professionisti che seguono persone con patologie oncologiche. Nella pratica aiuta a fare domande migliori, comprendere i bisogni, ridurre incomprensioni e costruire una collaborazione più consapevole. FAD e-learning online, 8 ore, 90 euro, con 8 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Master Hr Psicologi
Il percorso affronta il lavoro di selezione e sviluppo delle persone in azienda, partendo dalla gestione della talent acquisition e arrivando alla valutazione delle competenze, all'uso dei test di personalità e alle pratiche di counseling psicologico individuale e di gruppo. È pensato soprattutto per gli psicologi che lavorano o vogliono lavorare nelle risorse umane, nella consulenza di selezione o nel supporto alle carriere. Lo studio avviene a casa, su materiali cartacei inviati dalla segreteria, e si conclude con un modulo su comunicazione efficace, privacy e consenso informato. Il corso vale 50 crediti ECM ed è disponibile per un anno, con un costo di 830 euro.
Soft Skills: Comunicare, Collaborare, Crescere Per Relazionarsi Con I Pazienti
Il corso affronta le abilità relazionali utili nella pratica sanitaria: ascolto e dialogo con il paziente, collaborazione tra colleghi, coordinamento del gruppo di lavoro e gestione dei problemi nelle situazioni complesse. È particolarmente utile a medici, infermieri, fisioterapisti e tecnici ortopedici che lavorano in ambulatorio, reparto, riabilitazione o assistenza territoriale, dove chiarezza e cooperazione incidono sul percorso di cura. Al termine si dispone di strumenti per comunicare in modo più efficace, affrontare incomprensioni e sostenere decisioni condivise. FAD e-learning asincrona, 8 ore, 12 crediti ECM, costo 119 euro; obiettivo tecnico-professionale.
Cat Off Medical Network
Il corso è pensato per chi segue persone con broncopneumopatia cronica nel quotidiano, soprattutto sul territorio. Affronta come riconoscere il rischio cardiopolmonare nei pazienti con malattia moderata, quando conviene introdurre la triplice terapia inalatoria e come il medico di famiglia può individuare chi rientra nelle condizioni previste dalla Nota 99. Il farmacista territoriale viene coinvolto sul tema dell'aderenza e della scelta del device inalatorio. Un filo conduttore è l'uso prudente degli antibiotici durante le riacutizzazioni. La parte pratica prevede casi simulati discussi in gruppo. È un evento gratuito, con una parte in diretta online e una giornata in presenza a Verona.
Configurare Un Sistema Di Archiviazione, Gestione E Verifica Dei Dati Personali, Garantendone La Sicurezza E La Riservatezza
Il corso spiega come organizzare in azienda o in una struttura il ciclo di vita dei dati personali, dalla mappatura dei processi e dal flusso dei documenti fino alle regole su archiviazione, consenso e proprietà intellettuale. Vengono esaminate le norme UNI, il regolamento europeo sulla protezione dei dati, il ruolo delle autorità di controllo, le strategie di gestione del rischio, la privacy by design e l'analisi delle minacce informatiche. È utile a chi tratta dati personali nella gestione amministrativa o organizzativa e vuole rendere verificabile il livello di sicurezza delle informazioni. Il percorso alterna lezioni teoriche e attività pratiche in modalità blended, e la partecipazione è gratuita.
La Comunicazione: Barriere E Distorsioni In Ambito Sanitario
Il corso esamina ciò che può compromettere gli scambi in sanità: messaggi poco chiari, interpretazioni errate, reazioni emotive, differenze culturali o linguistiche e problemi nell’organizzazione del lavoro. È utile in ogni professione, soprattutto nei reparti e nei servizi dove il passaggio di informazioni, il confronto tra colleghi e il dialogo con pazienti e familiari incidono su fiducia, adesione alle cure e prevenzione degli errori. Partecipando si imparano modalità più efficaci per ascoltare, spiegare, verificare la comprensione e gestire situazioni difficili nella relazione assistenziale. FAD e-learning, 6 ore, 9 crediti ECM, obiettivo 12 nell’area degli obiettivi di processo; costo 36 euro.
Innovazione Organizzativa, Sicurezza Delle Cure, Compliance Normativa E Sviluppo Delle Competenze In Sanità
Percorso dedicato a chi lavora nei servizi sanitari e vuole affrontare con maggiore consapevolezza cambiamenti tecnologici, organizzativi e normativi. Si parla di uso responsabile dell’IA, gestione degli errori e degli eventi critici, accreditamento e revisione dei processi, tutela dei dati e segnalazioni protette, comunicazione con l’assistito, accessi venosi e prevenzione delle aggressioni. È utile soprattutto a chi coordina o opera in reparti, ambulatori, strutture residenziali e servizi ad alta complessità: nella pratica aiuta a leggere i rischi, applicare procedure più sicure, scegliere comportamenti corretti e gestire situazioni delicate. La partecipazione è gratuita, in presenza a Palermo, e riconosce 20,6 crediti ECM nell’area degli obiettivi tecnico-professionali.
Umanizzazione Delle Cure E Qualità Della Relazione Nelle Attività Domiciliari
Il corso affronta la relazione con la persona assistita e la famiglia durante gli interventi a domicilio, con attenzione a comunicazione, ascolto, rispetto della riservatezza e comportamento professionale. È particolarmente utile a chi opera nell’assistenza domiciliare, soprattutto infermieri e fisioterapisti, ma offre spunti applicabili a tutte le professioni sanitarie. Al termine si dispone di indicazioni pratiche per comprendere meglio esigenze, emozioni e aspettative dell’anziano, gestire il dialogo e rendere più rispettoso ogni contatto assistenziale. FAD e-learning asincrona di 2 ore, al costo di 50 euro, con 2 crediti ECM nell’obiettivo 12, area formativa di processo.
Parlare Per Curare: Comunicazione Efficace Tra Operatori E Famiglie Nei Servizi Di Cura
Il corso affronta i colloqui con le famiglie nei servizi di cura e gli scambi tra professionisti, con attenzione all’ascolto, alle emozioni intense, alle incomprensioni e ai disaccordi. È utile soprattutto a chi lavora in équipe educative, riabilitative, psicologiche e sanitarie e deve mantenere una relazione collaborativa senza perdere chiarezza e confini di ruolo. Le esercitazioni su colloqui e situazioni professionali aiutano a scegliere risposte più rispettose, condividere le informazioni e gestire le tensioni nel lavoro quotidiano. Si svolge in presenza e prevede 11,6 crediti ECM nell’area della comunicazione.
Corso Privacy: Reg. Ue 2016/679
Un percorso online di tre ore per capire come gestire correttamente i dati personali in ambito sanitario secondo il GDPR: basi giuridiche, informative, consenso, diritti delle persone, ruoli aziendali, registri, conservazione dei documenti, uso dei dispositivi informatici, videosorveglianza e risposta alle violazioni. È utile a tutti i professionisti, soprattutto a chi raccoglie, consulta o archivia informazioni sui pazienti e lavora con software, cartelle o sistemi di controllo. Nella pratica aiuta a ridurre errori, riconoscere un incidente e comportarsi correttamente nelle comunicazioni quotidiane. FAD e-learning, 40 euro, 4,5 crediti ECM nell’area degli obiettivi di processo.
Comunicazione Efficace: Strumento Essenziale Per Il Benessere Lavorativo
Un percorso pratico per rendere più chiari e funzionali gli scambi con pazienti, colleghi e gruppi di lavoro: si affrontano ascolto, counselling, ostacoli nella relazione, conflitti, stress, leadership e prevenzione delle situazioni di tensione o violenza. Viene inoltre mostrato come usare l’intelligenza artificiale a supporto delle attività comunicative e organizzative, proteggendo riservatezza e consenso. È particolarmente utile a chi opera nei servizi sanitari, soprattutto in équipe multidisciplinari e nei contesti INAIL, per gestire meglio colloqui, collaborazione e criticità quotidiane. Corso residenziale gratuito, con 16,5 crediti ECM, nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Il Coinvolgimento Attivo Di Utenti E Familiari Nei Servizi Sanitari Erogati
Il percorso affronta il rapporto tra operatori, utenti e familiari, con attenzione alla partecipazione della persona assistita, all’ascolto, al counseling e alla scelta di modalità comunicative adeguate. È utile a chi lavora nei servizi sanitari e deve gestire colloqui, bisogni relazionali e collaborazione con la famiglia, per rendere più chiara e condivisa la presa in carico. Si svolge in presenza a Roma, è gratuito e riconosce 20,8 crediti ECM nell’area dell’umanizzazione delle cure.
La Comunicazione Efficace In Sanità: Dalla Relazione Di Cura Ai Nuovi Media
Un percorso ampio su come si parla di salute: dal colloquio con chi si cura, comprese le notizie difficili e la scelta condivisa delle terapie, fino ai social, alle campagne pubbliche e alla gestione delle emergenze e delle notizie false. Torna utile a chiunque lavori a contatto con pazienti, famiglie, colleghi o pubblico, in corsia, sul territorio o in azienda sanitaria. Si impara a spiegare in modo chiaro rischi e benefici, a presentare i dati senza fraintendimenti e a muoversi con correttezza su privacy ed etica. Si svolge online in autonomia, resta aperto per un anno, costa 69,00 euro e dà 50 crediti nell'area della comunicazione efficace, della privacy e del consenso informato.
Advocacy E Comunicazione In Medicina
Il corso affronta il ruolo del professionista nel tutelare diritti, preferenze e accesso alle cure, con attenzione alla comunicazione con pazienti e familiari, ai colloqui complessi, alle cure palliative, al consenso informato e alla Legge 219/2017. È utile in ogni ambito sanitario, soprattutto quando occorre gestire decisioni delicate, bisogni diversi o rapporti con servizi e istituzioni. Nella pratica aiuta a rendere i colloqui più chiari ed empatici, coinvolgere la famiglia e sostenere scelte realmente condivise. FAD e-learning, 10 ore, 80 euro, 15 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di sistema.
Il Lavoro Di Equipe
Il corso affronta il funzionamento dei gruppi di lavoro sanitari, con attenzione a comunicazione, ascolto, ruoli, collaborazione e gestione dei contrasti tra colleghi. È particolarmente utile nei reparti, nei servizi territoriali, nelle strutture residenziali e nei contesti assistenziali in cui professionisti diversi devono coordinarsi intorno alla persona, prevenendo incomprensioni e tensioni. La partecipazione aiuta a rendere più chiari gli scambi, affrontare le criticità senza irrigidimenti e contribuire a un clima professionale più sostenibile e a cure più attente ai bisogni individuali. Si svolge in presenza ed è gratuito; rilascia 10,4 crediti ECM nell’obiettivo 12, area formativa di processo.
La Comunicazione Con Il Paziente
Il corso affronta il rapporto comunicativo con la persona assistita, considerando parole, tono, linguaggio del corpo, ascolto e restituzione del feedback. Dedica attenzione anche al protocollo SPIKES, utile per organizzare conversazioni delicate e comunicare informazioni difficili con maggiore chiarezza e sensibilità. È indicato in ogni contesto sanitario, soprattutto quando serve costruire fiducia, comprendere bisogni e gestire momenti di particolare vulnerabilità. Nella pratica aiuta a rendere gli scambi più efficaci, prevenire incomprensioni e sostenere una relazione di cura rispettosa. FAD e-learning, 4 ore, 4 crediti ECM, costo 50 euro; obiettivo formativo 12, area processo.
Dal Conflitto Al Dialogo: La Negoziazione Efficace Nei Contesti Sanitari
Il corso affronta le situazioni di tensione che possono nascere tra operatori, pazienti e familiari nei servizi sanitari e riabilitativi: come riconoscere il problema, ascoltare senza irrigidire il confronto, rispondere ai reclami e cercare accordi sostenibili. È utile soprattutto a chi lavora nell’assistenza, nell’accoglienza e nella gestione organizzativa, dove il rapporto con l’utenza è parte della quotidianità. Le esercitazioni e le simulazioni aiutano a scegliere parole e comportamenti più efficaci nelle conversazioni difficili. La partecipazione è gratuita, in presenza, e dà 4,6 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo, tema relazionale e umanizzazione delle cure.
A.1_3 - Il Ruolo Del Paziente/Cittadino E La Gestione Del Consenso Da Parte Del Paziente
Corso dedicato a come coinvolgere concretamente la persona assistita nelle decisioni di cura e a come affrontare il consenso informato quando le informazioni passano anche dal Fascicolo Sanitario Elettronico. Si chiariscono responsabilità, comunicazione, tutela della riservatezza e condizioni per verificare che il paziente abbia compreso ciò che condivide e accetta. È utile in ogni contesto clinico, soprattutto nei servizi che utilizzano strumenti digitali e richiedono un dialogo efficace tra équipe e assistito. Nella pratica aiuta a gestire meglio le conversazioni, documentare le scelte e costruire un rapporto di cura più partecipato. FAD gratuita, 2 ore, 2,6 crediti ECM; obiettivo formativo di processo.
Corso Privacy Base: La Tutela Dei Dati Personali Nella Struttura Sanitaria"
Si parte dalle regole che tutelano i dati delle persone in una struttura sanitaria: come sono cambiate le norme fino al regolamento europeo, chi tratta i dati e con quali ruoli, quali diritti hanno i pazienti, quando servono informativa e consenso. Si passa poi a figure di controllo, misure di sicurezza dei sistemi informatici, ispezioni, sanzioni e responsabilità di chi lavora con i dati. È utile a chi ogni giorno maneggia cartelle e documenti di pazienti, in reparto, in ambulatorio o in amministrazione, e vuole evitare errori. Il corso è online, fruibile in autonomia, costa 50,00 euro e vale 3 crediti ECM nell'area privacy e consenso informato.
Gestione Corretta Della Comunicazione Con Il Paziente, Familiari E Caregivers, Gestione Dei Consensi E Del Conflitto
Un percorso dedicato a come parlare con pazienti, familiari e caregiver nei momenti di cura, verificando che le informazioni siano comprese e affrontando in modo chiaro consenso informato e DAT. Si lavora anche sull’uso della medicina narrativa e sulle strategie per prevenire o gestire discussioni e incomprensioni. È utile a chi opera nei servizi sanitari e sociosanitari, dagli ambulatori ai reparti, soprattutto quando occorre condividere decisioni delicate o rispondere a tensioni. Nella pratica aiuta a scegliere il modo più adatto per spiegare, ascoltare, documentare e mantenere una relazione professionale. FAD e-learning asincrona, 6 ore, 6 crediti ECM, costo 100 euro.
Crm Dialog 2.0 - Innovazione E Sinergia Tra Cuore, Rene E Metabolismo
Il corso approfondisce la presa in carico del paziente con problemi combinati di cuore, reni e metabolismo, aiutando a collegare valutazione clinica, scelta dei trattamenti e monitoraggio nel tempo. È particolarmente utile per cardiologi, nefrologi, endocrinologi, internisti, geriatri, medici di famiglia e farmacisti del territorio che devono coordinare interventi e riconoscere precocemente i bisogni del paziente. La partecipazione consente di definire criteri condivisi e uno strumento operativo per rendere più coerenti invio, follow-up e personalizzazione delle cure tra ospedale, ambulatorio e farmacia. Attività gratuita, in presenza e online, con 7,8 crediti ECM nell’obiettivo di integrazione tra assistenza territoriale e ospedaliera.
Dalle Linee Guida Ai Percorsi Assistenziali - Ottimizzare La Cura Del Paziente
Il corso mostra come trasformare le raccomandazioni cliniche in modalità di assistenza realmente applicabili, costruendo percorsi coerenti e verificandone l’efficacia con l’audit. Si affrontano anche l’individuazione dei punti critici, la mappatura dei rischi e la lettura degli errori come problemi del sistema, non soltanto del singolo operatore. È utile a chi lavora in qualunque area sanitaria e deve uniformare decisioni, procedure e collaborazione tra servizi. Nella pratica permette di riconoscere le deviazioni, scegliere interventi correttivi e controllare i risultati. FAD da 4 ore, al costo di 60 euro, con 4 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di sistema.
Gestione Avanzata Dei Medical Center: La Refertazione, La Privacy E La Gestione Delle Visite Ispettive.
Il corso affronta tre attività centrali nella conduzione di un medical center: come compilare e conservare correttamente referti e documentazione clinica, come applicare privacy e GDPR nella gestione dei pazienti e dei dati, e come prepararsi a un controllo ispettivo. È particolarmente utile a chi svolge funzioni di direzione sanitaria o coordina strutture ambulatoriali, perché aiuta a riconoscere responsabilità, verificare l’identità dell’assistito e gestire correttamente dossier e fascicolo sanitario elettronico. Nella pratica si acquisiscono criteri operativi per ridurre errori documentali e affrontare le verifiche con maggiore ordine. La FAD è gratuita, dura 2 ore e assegna 3 crediti ECM nell’area tecnico-professionale.
Counselling
Il corso affronta come l'infermiere può costruire una relazione di fiducia con il paziente e i suoi familiari attraverso la comunicazione. I contenuti riguardano l'ascolto attivo, il riconoscimento delle emozioni che entrano in gioco nell'assistenza e le strategie per gestire conversazioni difficili o situazioni relazionali complesse. È pensato per chi lavora a contatto diretto con le persone assistite nei reparti e nei servizi territoriali, dove la qualità delle relazioni incide sull'assistenza quotidiana. Chi partecipa ottiene strumenti di base da applicare subito nel proprio lavoro. Il corso è gratuito, si svolge online in diretta su piattaforma multimediale e vale 3 crediti ECM nell'area degli obiettivi tecnico-professionali.
Consenso Informato
Il corso affronta come raccogliere e documentare il consenso del paziente prima di un trattamento sanitario, partendo dall’informazione che il professionista deve fornire. Vengono trattate le situazioni più delicate: il consenso per i minori, per chi non è in grado di decidere in quel momento, il diniego del professionista e il rifiuto delle cure con le disposizioni anticipate di trattamento. Chiude il programma il tema delle sperimentazioni cliniche e dell’uso di materiale biologico. È utile per il personale sanitario delle strutture ICS Maugeri che ogni giorno si trova a chiedere un’autorizzazione o a gestire un rifiuto, e aiuta a farlo con modalità uniformi. La fruizione è gratuita, online e su piattaforma, e vale 1,3 crediti ECM.
La Relazione Di Aiuto
Il corso affronta come instaurare un dialogo professionale utile e rispettoso, partendo dall’ascolto, dalla comprensione delle emozioni e dall’uso di una comunicazione capace di sostenere senza sostituirsi alla persona. È particolarmente utile nei servizi sanitari e assistenziali, nelle situazioni di fragilità, disagio o bisogno di accompagnamento, indipendentemente dal ruolo professionale. Nella pratica aiuta a preparare e condurre colloqui più efficaci, riconoscere i bisogni espressi e impliciti e offrire un supporto adeguato, evitando risposte automatiche o giudicanti. FAD online, 30 euro, 5 crediti ECM nell’area degli aspetti relazionali e dell’umanizzazione delle cure.
L'interculturalità E Le Dinamiche Sociali In Relazione Ai Contesti Di Salute
Il corso affronta come differenze culturali, valori, abitudini e dinamiche dei gruppi possano influire sull’incontro con la persona assistita e sul lavoro dell’équipe. È utile in particolare a chi opera nei servizi territoriali, nell’accoglienza, nei reparti e negli ambulatori con utenza eterogenea, dove incomprensioni e barriere comunicative possono ostacolare ascolto, consenso e adesione alle cure. La formazione offre strumenti per leggere meglio il contesto sociale, adattare il linguaggio, gestire il confronto e rendere più efficace la relazione con pazienti e colleghi. Si svolge online in modalità e-learning dal 15 gennaio 2026 al 14 gennaio 2027, al costo di 19 euro, e assegna 4,5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.
Privacy, Trasparenza E Accesso Agli Atti: Il Quadro Normativo E Le Criticità Operative
Il corso affronta la gestione quotidiana delle informazioni personali nelle strutture sanitarie, dal trattamento dei dati alle richieste di accesso e alla pubblicazione di atti, con attenzione ai possibili contrasti tra riservatezza e trasparenza. È utile a chi opera nei servizi sanitari e negli uffici amministrativi che gestiscono documenti, istanze e procedimenti, perché aiuta a riconoscere responsabilità, verificare le richieste e ridurre errori che possono sfociare in contestazioni. La giornata si svolge in presenza e riconosce 6 crediti ECM.
Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.