Aspetti Di Comunicazione E Marketing Nella Professione Del Farmacista

Evento FAD · di Sanitanova Srl · online · 2 mar 2026

Crediti ECM
10,5
1,5 all'ora
Costo
€39,00
€3,71/credito
Durata
7 ore
Inizio
2 mar 2026
Dove
Online

In sintesi

A cura della redazione di Trova ECM

Questo corso ECM di tipo FAD Asincrona è offerto da Sanitanova Srl e assegna 10,5 crediti ECM. L'obiettivo formativo è: 7 - La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato.

Un percorso dedicato a come rendere più chiara ed efficace la relazione con il cliente e con il team, dentro e fuori la farmacia. Si affrontano counselling, presenza sui canali digitali, comunicazione promozionale nel rispetto delle regole e lettura dei principali indicatori per capire se le attività funzionano. È utile soprattutto a chi lavora in farmacia territoriale o in altri servizi farmaceutici e vuole migliorare ascolto, gestione delle richieste e pianificazione della comunicazione. La FAD dura 7 ore, costa 39 euro e assegna 10,5 crediti ECM nell’area degli obiettivi formativi di processo.

Scheda rapida

Provider
Sanitanova Srl44 corsi in calendario
Tipologia
Formazione a distanza, asincronaPiattaforma multimediale interattiva via web (e-learning)
Crediti ECM
10,57 ore
Costo
€39,00€3,71/credito
Per chi
  • Farmacista · 3 discipline
    • Farmacista Pubblico Del Ssn
    • Farmacista Di Altro Settore
    • Farmacista Territoriale
Dove
Online
Quando
dal 2 mar 2026 al 1 mar 2027
Verifica finale
test online
Faculty
1 docente · 3 responsabili scientifici
Posti
500
ID evento
474393edizione 1

Programma

  • 1. Introduzione al corso — 1.1 Obiettivi formativi; 1.2 Competenze attese; 1.3 Perché comunicazione e marketing sono strategici in Farmacia; 1.4 Evoluzione del ruolo del Farmacista e nuove aspettative del Paziente-cliente
  • 2. Fondamenti di comunicazione in Farmacia — 2.1 I principi della comunicazione efficace; 2.2 Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale; 2.3 Comunicazione empatica e ascolto attivo; 2.4 Elementi che facilitano o ostacolano la relazione con il paziente; 2.5 Comunicazione in situazioni difficili (paura, dolore, aggressività, incomprensioni)
  • 3. Il counselling in Farmacia — 3.1 Le basi normative del counselling in Farmacia; 3.2 Come strutturare un colloquio (Fasi del colloquio, Domande chiave, Gestione del tempo); 3.2 Comunicazione centrata sulla persona: comprendere i bisogni di cura (bisogni clinici e bisogni emotivi); 3.3 Come tradurre informazioni complesse in un linguaggio semplice; 3.4 Tecniche di educazione sanitaria del paziente; 3.5 Errori comunicativi frequenti; 3.6 Prevenire equivoci e incomprensioni
  • 4. Marketing in Farmacia: principi di base — 4.1 Differenza tra marketing dei servizi e marketing dei prodotti; 4.2 Il modello delle 4P nella Farmacia moderna (prodotto, prezzo, place, promozione); 4.3 Marketing etico vs marketing commerciale; 4.4 Segmentazione del pubblico e analisi dei bisogni del territorio; 4.5 Customer journey del paziente-cliente in Farmacia
  • 5. Visual merchandising e gestione dello spazio — 5.1 Il layout della Farmacia (Percorsi, Aree calde, Aree fredde); 5.2 Progettazione delle vetrine; 5.3 Psicologia del punto vendita; 5.4 Comunicazione visiva e materiali POP; 5.5 Esposizione di categorie sensibili (Integratori alimentari, Dermocosmesi, Dispositivi medici)
  • 6. Fidelizzazione e customer experience — 6.1 Qualità percepita vs qualità reale; 6.2 Come costruire fiducia e continuità; 6.3 Programmi fedeltà e opportunità in Farmacia; 6.4 Reclami e gestione dei feedback; 6.5 Creare un'esperienza positiva e coerente per il cliente
  • 7. Comunicazione digitale per la Farmacia — 7.1 Identità digitale della Farmacia; 7.2 Linee guida per l'utilizzo professionale dei social media; 7.3 Gestione della reputazione online e recensioni; 7.4 Newsletter, WhatsApp, sito web: cosa è permesso e cosa no; 7.5 Advertising digitale: opportunità e limiti normativi (GDPR, Normativa sanitaria)
  • 8. Marketing dei servizi professionali — 8.1 Valorizzazione dei servizi in Farmacia (ECG, holter, telemedicina, analisi, autoanalisi, CUP…); 8.2 Come comunicare i servizi in Farmacia nel rispetto delle norme; 8.3 Pricing dei servizi e percezione del valore; 8.4 Come proporre i servizi durante il counselling individuale
  • 9. Normativa su comunicazione e pubblicità in Farmacia — 9.1 Regole su informazione sanitaria e pubblicità a prodotti farmaceutici; 9.2 Comunicazione istituzionale vs promozionale; 9.3 Cosa è consentito per OTC, SOP, integratori, cosmetici e dispositivi medici; 9.4 Linee guida del Ministero e dell'Ordine dei Farmacisti; 9.5 GDPR e tutela della privacy durante le attività di marketing
  • 10. Gestione del team e comunicazione interna — 10.1 Allineamento del personale (Ruolo di titolari, Ruolo dei collaboratori); 10.2 Stili di leadership e impatto sulla comunicazione interna; 10.3 Formazione continua del team sul servizio al cliente; 10.4 Conflitti interni in Farmacia (Gestione dei conflitti, Prevenzione dei conflitti)
  • 11. Analisi dei dati e KPI di performance — 11.1 Indicatori strategici (Indicatori di vendita, Indicatori di qualità del servizio); 11.2 Dati del gestionale (Lettura dei dati, Utilizzo ai fini strategici); 11.3 KPI in Farmacia (Per categorie merceologiche, Per servizi); 11.4 Come impostare un piano di miglioramento continuo
  • 12. Casi pratici e simulazioni — 12.1 Role-play di counselling; 12.2 Gestione di casi critici o ad alto impatto emotivo; 12.3 Analisi di layout e vetrine reali; 12.4 Creazione di un mini-piano marketing per la propria Farmacia

Dettagli della formazione

Obiettivo formativo
n. 7 · La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informatoObiettivi di processo
Verifica dell'apprendimento
Questionario A Risposta Multipla (Se Online: Con Doppia Randomizzazione)

Responsabili e docenti

RESPONSABILI SCIENTIFICI
Monica Torriani (farmacistaMedical WriterHealthcare Web Editor)
DOCENTE
Monica Torriani

Obiettivi del corso

Promuovere competenze di comunicazione relazionali e digitalizzate concentrate sulla persona, misurare KPI e le norme che ne regolano la pubblicita'

Domande frequenti

Quanti crediti ECM assegna?
«Aspetti Di Comunicazione E Marketing Nella Professione Del…» assegna 10,5 crediti ECM a fronte di 7 ore di formazione (1,5 crediti l'ora, sopra la media della tipologia).
Si svolge online o in presenza?
Online: «Aspetti Di Comunicazione E Marketing Nella Professione Del…» è un evento FAD, formazione a distanza, in modalità asincrona — si segue quando si vuole, entro la finestra di erogazione.
Fino a quando è disponibile?
L'edizione è erogabile dal 2 mar 2026 al 1 mar 2027: entro quella finestra puoi completare il corso quando preferisci.
A quali professioni sanitarie è accreditato?
«Aspetti Di Comunicazione E Marketing Nella Professione Del…» è accreditato per Farmacista, nelle discipline Farmacista Pubblico Del Ssn, Farmacista Di Altro Settore, Farmacista Territoriale. Solo chi rientra in queste professioni matura i crediti.
Quanto costa?
«Aspetti Di Comunicazione E Marketing Nella Professione Del…» costa €39,00, pari a €3,71 per credito ECM.
Chi eroga il corso?
«Aspetti Di Comunicazione E Marketing Nella Professione Del…» è erogato da Sanitanova Srl, provider ECM accreditato Agenas con id 12.
€3,71/credito è un buon prezzo?
Sullo stesso obiettivo esistono corsi gratuiti per farmacista (vedi la tabella delle alternative): paga questo solo se il tema o la sede ti interessano davvero.
Quanto pesa questo corso sull'obbligo del triennio 2026-2028?
10,5 crediti sono il 7% dei 150 crediti richiesti nel triennio. Con l'esonero o la riduzione per chi ha completato il triennio precedente la quota percentuale sale.
Imposta la tua professione per il calcolo esatto →
C'è un limite ai crediti FAD nel triennio?
No: dal triennio 2020-2022 la formazione a distanza non ha più un tetto massimo. Puoi coprire l'intero obbligo con corsi FAD.
A cosa serve un credito di area di processo?
Gli obiettivi di processo sono meno frequenti nell'offerta ECM rispetto a quelli tecnico-professionali. Nel dossier formativo individuale ogni area vale almeno il 10% del piano: questo corso aiuta a coprire quella quota senza spendere.
Posso sommare più corsi di Sanitanova Srl?
Sì, non c'è limite per provider. Sanitanova Srl ha 44 corsi in calendario (77% gratuiti, in media 8,2 crediti l'uno).

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ECM in numeri

Come si colloca questo corso

Confronto con il catalogo pubblico Agenas, aggiornato al 30/09/2026. Questo corso costa € 3,71 per credito.

  • Farmacista: 3.699 edizioni a catalogo, 78,6% gratuite, credito mediano € 14,67−74,7% rispetto alla mediana
  • A distanza: 20,3% del catalogo, 41,6% gratuite, credito mediano € 10,00−62,9% rispetto alla mediana
  • Obiettivo n. 7 (comunicazione, privacy e consenso): lo dichiara lo 0,9% del catalogo, con il 64% di edizioni gratuite. Il corso è accreditato per 3 discipline; la mediana del catalogo è 7.

Radar delle professioniPrezzi ECMIl conto del triennioI 38 obiettivi formativi

Fonte dati per questo evento: Agenas. Evento organizzato da provider terzo. Trova ECM riporta dati pubblici dell'evento a scopo informativo e non è responsabile né del corso né dei contenuti, né ha accordi commerciali o di collaborazione con il provider.

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